Диспут-менеджер в Шоппинг | Менеджер в Возвраты

Т-Возврат - сервис возврата денег за покупки по карте банка, при оплате по QR, переводы, а так же покупки в приложении Т-Банка. Мы ищем руководителя, которому интересно выстраивать процессы возвратов в направлении Шоппинг. Мы решаем критически важную проблему клиента - возврата денег - и напрямую влияем на лояльность к нашему сервису. Обязанности: Построение клиентского сервиса в процессе возврата заказов, а так же возврата средств клиентам в продукте Шопинг Анализ и уменьшение причин претензий, улучшение Contact Rate Сокращение опер расходов (оптимизации, автоматизации) Улучшение метрик качества в обращениях на возврат денег по приобретенными товарам/услугам (CSAT, CSI) Развитие набора отчетности. Участие в деятельности рабочих групп по внедрению или модификации продуктов или процессов. Требования: Аналитический склад ума, Высшее образование (предпочтительно техническое, математическое). Опыт работы в качестве продакта или менеджера проектов в маркетплейсах, финтех компаниях. Опыт управления командой, выстраивания взаимодействия со смежными командами и внешними партнерами (договорная работа) Умение быстро разбираться в новых процессах, выявлять проблемы и пути их решения, перестраивать проблемные процессы. Навыки и практический опыт в написании понятных и четких бизнес-требований. Владение SQL на базовом уровне (простые запросы для выгрузки и анализа данных). Владение excel (сводные таблицы, построение графиков). Условия: В Москве - гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании