Руководитель проектов / сервис-менеджер

О компании:Мы - IT-компания, специализирующаяся на внедрении и поддержке сложных систем автоматизации документооборота (Enterprise Content Management). Наши клиенты -крупный российский бизнес (финансы, ритейл, телеком).Мы ищем в команду системного и педантичного специалиста, который станет операционным ядром двух наших ключевых направлений: Проектного внедрения и Технической поддержки. Ваша роль:Вы будете правой рукой руководителя направления, отвечая за административное и операционное управление портфелем проектов и сервисных контрактов. Ваша главная задача - обеспечить, чтобы проекты сдавались в срок и в рамках бюджета, а поддержка работала как часы, соблюдая SLA и контрактные обязательства. Обязанности: 1. Управление проектами внедрения (Административная часть): ​​​​​​​Ведение и контроль P&L проектов, отслеживание маржинальности. Управление ресурсами: контроль списания времени, утилизация команды. Подготовка и согласование документации: акты (КС-2/КС-3), отчеты, протоколы. Управление изменениями (Change Management): фиксация и оценка доп. работ (CR), защита границ проекта (Scope Defense).​​​​​​​ Операционное управление технической поддержкой (Service Management): Контроль соблюдения SLA по VIP-клиентам (время реакции, время решения). Управление лимитами и квотами по стандартным контрактам (автоматический учет и биллинг переработок)​​​​​​​​​​​​​​. Подготовка и защита перед клиентами ежемесячных/ежеквартальных отчетов по качеству сервиса. Координация процесса "Handover" - приемка новых систем из внедрения на баланс поддержки. Процессный контроль: Администрирование Jira: настройка и ведение проектов, дашбордов, SLA-таймеров. Ведение Базы Знаний (Confluence): фиксация всех договоренностей, ведение "Паспортов проектов". Требования: ​​​​​​​ Обязательные Hard Skills: Опыт от 2-х лет в роли Администратора проектов, Координатора, PMO или Junior PM в IT-компании (интегратор, вендор). Финансовая грамотность: Вы понимаете, что такое P&L, маржа, себестоимость часа, и умеете работать с Excel на уровне сводных таблиц. Jira/Confluence (уровень "Бог"): Вы знаете, как настроить workflow, SLA-таймеры, создать дашборд и структурировать пространство в Confluence. Базовое знание SQL: Вы должны уметь написать простой SELECT и прочитать несложную хранимую процедуру, чтобы понять логику работы системы. Вам не нужно быть DBA, но вы не должны бояться базы данных. Понимание IT-процессов: Вы знаете, чем Incident отличается от Change Request, а гарантия от SLA. Важные Soft Skills:​​​​​​​ Системность и педантичность: Вы любите порядок, регламенты, чек-листы и таблицы. Хаос вызывает у вас дискомфорт. "Здоровая" настойчивость: Вы умеете вежливо, но твердо донести свою позицию до клиента ("Это выходит за рамки договора, давайте оценим как доп. работу") и до команды ("Коллеги, не забываем списывать время"). Грамотная письменная и устная речь: Вы способны вести деловую переписку и четко формулировать свои мысли. Проактивность и ответственность: Вы не ждете, пока проблема станет критической, а сами инициируете ее решение. Вы воспринимаете бюджеты и сроки как личную ответственность. Что будет преимуществом: Опыт работы с Legacy-системами (Delphi, MS SQL). Опыт работы в технической поддержке (L1/L2). Знание ITIL/ITSM на базовом уровне. Анти-критерии (кого мы точно НЕ ищем): Мы не ищем "продажника" или "переговорщика". Ваша задача - контроль, а не продажи. Мы не ищем "технического гуру". Ваша задача - управлять процессом, а не писать код. Мы не ищем "летуна". Нам нужен человек, готовый погрузиться в процессы и системно их улучшать в течение нескольких лет. Условия: Гибридный формат работы (офис/удаленка). Конкурентный оклад + KPI, привязанный к финансовым результатам направления (маржинальность проектов, отсутствие штрафов по SLA). Прямое подчинение руководителю направления, возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией. Отсутствие бюрократии и токсичной корпоративной культуры. Мы ценим результат, а не процесс ради процесса.