Специалист первой линии технической поддержки

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается: Специалист первой линии технической поддержки Обязанности: Регистрировать, классифицировать и обрабатывать обращения пользователей в ServiceDesk в соответствии со сценариями обслуживания используя официальные каналы связи. Консультировать пользователей по вопросам работы с АРМ, системным и офисным ПО, МФУ, принтерами, сканерами, периферийным оборудованием, IP-телефонами, мобильными роутерами и модемами. Проводить дистанционную диагностику и восстановление работоспособности программного обеспечения, периферийного оборудования и сетевых подключений. Эскалировать нетипичные инциденты профильным специалистам, контролировать ход выполнения и информировать инициатора о статусе заявок. Вести базу знаний с описанием путей решений типичных и нетипичных обращений по поддерживаемой информационно-телекоммуникационной инфраструктуре. Участие в учёте и инвентаризации ИТ-активов в специализированных информационных системах. Участие в разработке и актуализации пользовательских инструкций и типовых сценариев обслуживания. Взаимодействие с подрядчиками и специалистами смежных подразделений в рамках решения заявок пользователей. Требования: Высшее образование (математическое, техническое, информационные технологии). Опыт регистрации и обработки первичных обращений пользователей по вопросам эксплуатации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры в специализированных информационных системах (ServiceDesk). Опыт в администрировании операционных систем системного программного обеспечения, средств криптографической защиты информации и электронной подписи, средств антивирусной защиты и офисных приложений. Знание устройства и принципов работы автоматизированных рабочих мест (ПК, ноутбуков, мобильных устройств), периферийного оборудования, сетевых подключений и копировально-множительной техники (МФУ, принтеров, сканеров), а также опыт диагностики неисправности и восстановления их работоспособности. Грамотная речь, навыки ведения деловой переписки, высокая скорость печати, умение говорить с пользователем на понятном языке, управлять ожиданиями, сохранять спокойствие в стрессовой ситуации. Навыки обработки обращений по регламентам и сценариям обслуживания, классификации инцидентов (типовые / нетипичные), работы с SLA. Умение дистанционно диагностировать и восстанавливать работоспособность ПО, периферийного оборудования, сетевых подключений. Навыки деловой коммуникации, консультирования пользователей, предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций. Умение ориентироваться в большом количестве информации, умение организовать свою работу согласно с установленными регламентами. Условия: Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов. Оформление в полном соответствии с ТК РФ. Стабильная заработная плата. Регулярная индексация заработной платы. Материальная помощь к отпуску. Программу ДМС (после прохождения испытательного срока). Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская». График работы 5/2 (офис\гибрид), с 9:00 до 18:00.