Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Анализом заявленных проблем от клиента, переданных с первой линии; Проведением детальной диагностики и устранение аппаратных и программных неисправностей на оборудовании марки KVADRA; Решением вопросов, связанных с функционированием операционных систем (Windows, Linux, KvadraOS); Консультированием по вопросам, связанным с аппаратной частью оборудования KVADRA, а также по периферийным устройствам, включая переходники, кабели и другое оборудование; Эскалированием проблемы на третий уровень поддержки, которые требуют детального анализа, сопровождая полной информацией о выполненной диагностике и предпринятых мерах; Проведение обучения для инженеров 1-й линии поддержки; Кастомизироть оборудование KVADRA; Учувствовать в разработке, обновление и поддержке актуальности технической документации и регламентов для первой и второй линии поддержки; Ведением базы знаний, описание решений по сложным и нестандартным проблемам; Подготовкой отчетов по инцидентам, проблемам и завершенным задачам. Что мы ожидаем от будущего члена команды: Опыт работы в технической поддержке 1-й или 2-й линии от 3-х лет; Опыт работы с системами Service Desk/ITSM: Jira Service Management; Naumen; HP Service Manager; Zendesk; Базовые навыки работы с терминалом (командная строка; установка репозиторий); Знание в области ПО для диагностики аппаратной части оборудования; Понимание устройства и умение настраивать компьютерное «железо» и периферийное оборудование; Сильные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость. Будем рады предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом; Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года; Гибридный формат работы; График работы с 09:00 до 18:00; Конкурентный уровень заработной платы; Оформление по ТК РФ с первых дней работы.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
YADRO
Инженер технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
ЗащитаИнфоТранс, ФГУП
Младший инженер технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
IT_One
Специалист технической поддержки L2
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
26 Кадр
Специалист технической поддержки L2
До 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
СБЕРАВТО
Специалист технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Эйайэксперт