Обязанности:
АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами. АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание. Задачи: Прием и обработка обращений по нашему программному продукту (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты) Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email Консультирование клиентов по продукту Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений Требования: Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором Готовность к коммуникации с клиентами по телефону и в чате на 1-й линии Базовое понимание построения локальных и интернет сетей Навыки администрирования ОС Опыт работы с кассами, понимание кассовой дисциплины Логическое и системное мышление Стремление помочь клиенту, решить его проблему Будет преимуществом: Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие) Мы предлагаем: Оформление по ТК ДМС после испытательного срока Демократичная и открытая корпоративная культура Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия График работы обсуждается, в приоритете 2/2 по 12 часов (день-ночь-отсыпной-выходной)Похожие вакансии
Инженер технической поддержки пользователей
До 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
ГК ВИЗАВИ Консалт
Инженер технической поддержки VIP-пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Шаболовская
Альфа-Банк
Специалист технической поддержки пользователей
От 130 000 до 132 500 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
ГКУ Горфинтехсервис
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Шаболовская
Росгосстрах
Специалист технической поддержки пользователей
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
Московский метрополитен