Менеджер по работе с клиентами (со знанием немецкого языка)

Приглашаем менеджера по работе с клиентами со знанием немецкого языка в международную образовательную компанию (рынок Германии). Обязанности: прием и обработка клиентских заказов, уточнение всех необходимых деталей и требований; подбор подходящего автора для выполнения заказа с учетом специфики задачи и требований клиента; оперативное взаимодействие с клиентами для уточнения вопросов и согласования деталей заказа; контроль выполнения заказа в установленные сроки и в соответствии с заявленными требованиями; работа с обратной связью клиентов: оперативное реагирование на замечания, устранение возможных недочетов и получение положительных отзывов; решение спорных ситуаций, связанных с качеством заказа или соблюдением его сроков; проверка заказов через искусственный интеллект; содействие в минимизации возвратов средств за счет проактивного подхода к работе с клиентами и авторами; ведение базовой отчетности по заказам: статус выполнения, завершенные проекты, отзывы клиентов; сотрудничество с другими отделами компании для повышения эффективности процессов. Требования: знание немецкого языка на уровне С1; ответственность при ведении заказа; соблюдение регламентов работы; умение работать в режиме многозадачности; письменная и устная речь на немецком языке; коммуникабельность и гибкость в общении; клиентоориентированность. Условия: команда, готовая делиться опытом; удалённый формат работы; обучение на старте работы; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (время Германии), возможны плавающие выходные; заработная плата: оклад + % согласно мотивации; оплачиваемый отпуск, больничные, sick days и пр.