Обязанности: Осуществление приёма, регистрации, классификации и маршрутизации всех поступающих обращений работников ГК Московская биржа посредством почты, телефонии, запросы в чатах; Обработка обращений пользователей ГК МБ в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Выявление в обращениях пользователей типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации информационных систем компании; Направление обращений работников с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих информационных систем компании, к специалистам второй линии технической поддержки информационных систем компании. Требования: Опыт работы в технической поддержки как преимущество; Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь; Клиентоориентированность. Знания операционной системы Windows и продуктов MS Office на уровне уверенного пользователя.
Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
STONE
Специалист первой линии технической поддержки
От 92 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
ФБУ НЦПИ при Минюсте России
Специалист первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Азбука вкуса