Обязанности:
«Свой Доктор» - это сеть современных, полнофункциональных ветеринарных клиник в Москве и Московской области. Более 15 лет мы ежедневно и круглосуточно оказываем помощь животным. Удаленный формат работы не рассматриваем. Чем предстоит заниматься: Работа с обращениями клиентов- Прием, регистрация и разбор жалоб, претензий, обращений.- Подготовка письменных ответов клиентам.- Взаимодействие с врачами и администраторами при проверке инцидентов. Клинический аудит- Проверка корректности ведения медицинской документации (карты, выписки, протоколы).- Контроль за полнотой и качеством заполнения карт. Контроль качества сервисаАнализ клиентских отзывов (Яндекс, Google, соцсети).- Разработка предложений по повышению уровня сервиса, работа с администраторами.- Проведение обучающих разборов типичных ошибок. Методическая и аналитическая работа- Ведение базы жалоб и нарушений.- Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.- Разработка стандартов и рекомендаций по клиентской коммуникации и сервису. Что для нас наиболее важно: Высокий уровень самоменеджмента: планирование, контроль, приоритизация; Опыт в ведении клиентов: понимание метрик клиентского сервиса, прикладной опыт управления метриками сопровождения (NPS, удержание и т.д.) Навыки организации и управления персоналом; Опыт в автоматизации процессов и внедрения цифровых решений. Что мы предлагаем: График работы: 5/2 с 09:00-18:00; Оплата: оклад, в размере 130 000 рублей + ежеквартальный KPI; Корпоративный ДМС; Развитая система адаптации. Мы позаботимся о Вашем плавном вхождении в должность; Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск; Возможность развиваться внутри компании. В нашей компании мы создаем индивидуальный план развития для каждого будущего специалиста! Корпоративная система скидок на услуги компании. Присоединяйтесь к «Свой Доктор»! Забота о любимых питомцах, честность и командный дух лежат в основе всего, что мы делаем. Станьте частью компании, которая стремится к совершенству и ценит каждого члена команды!Похожие вакансии
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект
Орлова Любовь Сергеевна
От 115 000 до 132 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект
Кордиант
От 55 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект
ДЖЕЙКЕТ РАБОТА
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект
АШАН Ритейл Россия
Договорная
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект
СНС, Группа компаний