Специалист технической поддержки L2

iXpert - команда российских IT-разработчиков и экспертов в области права, экономики и технологий, объединивших усилия, чтобы создавать продукты, которые приносят реальную пользу.Основной фокус - разработка собственного кросс-платформенного superApp aiXpert с экосистемой AI и Legal Tech приложений для розницы и бизнеса.Интеграция on-premise AI решений для крупных корпоративных заказчиков. Мы ищем технически подкованного специалиста, который усилит нашу команду поддержки. Нам нужен человек, который хочет развиваться именно в сфере Support/Service Desk, любит помогать пользователям и обладает достаточным техническим бэкграундом, чтобы разбираться в причинах инцидентов на уровне базы данных и логов. У нас не «конвейер» обращений. В периоды низкой загрузки по обращениям вы будете заниматься контролем качества нашего продукта (тестированием), помогая предотвращать ошибки до того, как с ними столкнутся пользователи. Обязанности: Техническая поддержка: прием и обработка обращений пользователей (Service Desk, чаты, почта). Глубокая диагностика инцидентов: анализ логов, проверка данных в БД, воспроизведение ошибок. Решение технических вопросов пользователей и помощь в настройке продукта. Взаимодействие с разработкой: эскалация сложных багов с подробным техническим описанием (шаги воспроизведения, логи, запросы). Ручное тестирование функционала веб-приложения (проверка релизов, регрессионное тестирование). Поиск, локализация и документация дефектов в баг-трекере. Поддержание в актуальном состоянии базы знаний и технической документации. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года. SQL: умение писать запросы (SELECT, JOIN, WHERE) для поиска и верификации данных. Web-технологии: понимание работы HTTP/HTTPS. Уверенное владение DevTools браузера (умение проанализировать сетевые запросы, консоль ошибок). API: Понимание принципов REST API, умение работать с инструментами отладки (Postman/Insomnia). Английский язык: на уровне чтения технической документации с переводчиком. Личные качества: Аналитический склад ума, грамотная письменная и устная речь, желание помогать людям и решать сложные задачи. Будет плюсом: Опыт работы с системами мониторинга (Grafana и др.). Условия: Заработную плату обсуждаем индивидуально,"вилка" гибкая.Большая просьба указать ожидаемый уровень дохода в отклике. Отсутствие рутины: сочетание работы с людьми и глубоких технических задач. Обучение продукту и возможность повышать свою техническую экспертизу внутри отдела поддержки. Дистанционный формат работы,оформление гибкое (трудовой договор, СЗ, ИП), заработная плата "белая".