Специалист по клиентскому опыту и лояльности

Обязанности: Анализ данных поведения и удовлетворенности клиентов (косметологи, дистрибьюторы, клиники, врачи, физ.лица), сегментация и построение CJM, анализ вовлеченности в программу лояльности и акции компании Разработка и реализация стратегий стимулирующих акций, привилегий, коммуникаций и услуг для удержания, увеличения вовлеченности, возвратности, LTV, среднего чека и удовлетворенности клиентов Создание ценностных и смысловых коммуникаций, объединение всех типов клиентов в единую системную информационную идеологию. Формирование требований и постановка задач для интеграции с Digital-каналами: сайт, app, оффлайн-магазины, соцсети. Управление POSm Полный цикл работы с CRM-кампаниями: формирование гипотез, планирование, запуск, мониторинг, анализ результатов и оптимизация; Кросс-функциональное сотрудничество с командами ретейла, е-ком и коммерции для максимизации бизнес эффектов Внедрение новых каналов и инструментов для коммуникации и вовлечения, включая боты, вебинары, квизы и другие Обучение внутренних специалистов и создание инструкций, для развития продуктов лояльности и вовлечения клиентов Требования: Профильное образование. Релевантный опыт от 3х лет в бьюти индустрии. Опыт работы в сфере клиентского сервиса Опыт управления программами лояльности Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM-системах Условия: Работа в стабильной, крупной компании Конкурентная заработная плата Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ ДМС со стоматологией после испытательного срока, соц.пакет, большие скидки на профессиональную косметику бренда