Обязанности:
Мы - нишевая fintech‑компания: оказываем B2B‑услуги по финансовому сопровождению, консультациям и выстраиванию платёжных цепочек, в том числе для банковского сектора. Нам доверяют крупные банки и частные клиенты. Качество сервиса и скорость реакции для нас - критически важны, поэтому мы ищем лидера, который возглавит первую линию поддержки и обеспечит бесперебойную работу наших бизнес-систем. Ищем человека, который не просто «закрывает тикеты», а понимает специфику финтеха, говорит на одном языке с банковскими системами и готов выстраивать эффективный процесс помощи пользователям. Чем предстоит заниматься: Выстраивать и поддерживать процессы ITSM: управление инцидентами и запросами на обслуживание (регистрация, классификация, приоритизация, эскалация). Организовывать работу первой линии: распределять нагрузку, контролировать сроки (SLA) и качество ответов. Осуществлять первичную диагностику и решение обращений, связанных с АБС, ДБО и платежными сервисами. Вести и актуализировать Базу знаний: создавать инструкции, скрипты и документировать типовые решения для ускорения работы команды. Взаимодействовать со второй линией поддержки, разработкой и бизнесом для решения сложных инцидентов. Разрабатывать и актуализировать сервисную модель бизнес-процессов. Работать с системами мониторинга, оперативно реагировать на алерты и критические сбои. Что важно для нас: Высшее образование (техническое, финансовое или экономическое). Опыт работы в IT-поддержке или сопровождении бизнес-систем от 3-х лет. Глубокое понимание банковской специфики: знание процессов (счета, платежи, клиринг, карты) и опыт работы с АБС и ДБО. Понимание принципов взаимодействия с госорганами и системами (СМЭВ, ГИС, КБР, Delta). Уверенные технические навыки: Базовые знания SQL (простые запросы, понимание сущностей). Понимание сетевых технологий (TCP/IP, HTTP/S, DNS, порты). Опыт работы с API (REST/SOAP) и понимание веб-сервисов. Знание ОС (Windows, Linux, macOS) и серверного ПО (RDP, SSH/Putty) на уровне администратора. Знание методологии ITIL/ITSM и опыт работы в ServiceDesk-системах (опыт с EVA ServiceDesk будет преимуществом). Клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь, умение переводить с «технического» на «человеческий». Готовность к оперативному реагированию на критичные инциденты. Будет плюсом: Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, Elma) - понимание их архитектуры. Базовые знания любого языка программирования или скриптинга для автоматизации рутины. Опыт настройки и развития систем мониторинга. Что мы предлагаем: Развитие и влияние - возможность выстроить процесс поддержки «под себя» и напрямую влиять на удовлетворенность пользователей. Сильная команда и понятные задачи в финансовом домене. Оформление по ТК РФ, достойный оклад от 173 000 рублей (до вычета НДФЛ) (обсуждается по итогам интервью) + годовой бонус по результатам работы. ДМС после испытательного срока (3 месяца). Гибкое начало дня (09:00–10:00) - офисный формат работы. Современное оборудование, минимум бюрократии и строгого дресс‑кода, быстрые решения. Два офиса в центре: основной - м. Маяковская, дополнительный (под проектные задачи) - м. Сретенский бульвар.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
JFoRecruitment
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Яндекс
Руководитель технической поддержки (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Integrita
Сервисный координатор (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
YADRO
Специалист технической поддержки 1С (Service Desk / SLA)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Proscom
Специалист первой линии поддержки
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
АЛМАЗ