Старший администратор

Мы ищем старшего администратора для работы на мероприятиях в 2-х лофтах, который создаст наивысший сервис, позаботиться о площадках и поможет нашим клиентам организовать незабываемые события в уникальных пространствах Москвы. О компании: БЮРО хороших событий — это 7 уникальных пространств в Москве для проведения мероприятий. Мы на рынке уже более 6 лет и продолжаем стремительно развиваться в отрасли организации мероприятий. За это время мы провели 2900 веселых вечеринок и сделали счастливыми 52000 гостей. Обязанности старшего администратора: 1. Операции и готовность площадки Ежедневно открывает/закрывает локацию, ведёт журнал площадки. Проводит осмотр локации по чек-листам: зал, санузлы, кухня/бар-зона, вход, склад. Контролирует уборку (приёмка клининга), качество и скорость подготовки между мероприятиями. Следит за состоянием мебели/инвентаря/декора, организует мелкий уход (перестановки, маркировка, хранение). 2. Приём гостей и проведение мероприятий (то, что делал администратор) Встречает клиента/гостей, проводит краткий инструктаж по правилам площадки. Проверяет документы/оплаты/депозит (по регламенту), фиксирует старт мероприятия. Контролирует соблюдение правил: шум, курение, количество гостей, безопасность, использование оборудования. На месте управляет всем таймингом: заезд → мероприятие → выезд → уборка. Делает допродажи на месте (доп.время, доп.оборудование, лед/вода/посуда, помощь с подрядчиками — что у вас разрешено). Разруливает форс-мажоры: поломки, конфликты, жалобы соседей, опоздания, повреждения. 3. Депозиты, ущерб, конфликты Фиксирует ущерб (фото/видео), оформляет акт, рассчитывает удержания из депозита. Ведёт спорные кейсы до передачи в бэк-офис (или закрывает сам по утверждённым правилам). Контролирует соблюдение штрафов/доплат, если они предусмотрены договором. 4. Техника и эксплуатация Проверяет перед каждым мероприятием: звук/микрофоны/свет/проектор/караоке/климат/электрика (в рамках чек-листа). Ставит заявки подрядчикам/техслужбе, контролирует сроки, принимает результат. Следит за безопасностью: ключи, доступ, аварийные выходы, инструкции, базовые требования пожарной безопасности (в рамках регламента). 5. Расходники, склад, закупки Контролирует остатки расходников и инвентаря (туалетная бумага, мыло, салфетки, пакеты, вода, батарейки и т.п.). Формирует заявки на закупку, принимает поставки, ведёт учёт. Предотвращает потери/кражи: инвентаризация, маркировка, закрытые зоны. 6. Качество и клиентский опыт Собирает обратную связь, отрабатывает негатив. Следит, чтобы обещания отдела брони соответствовали реальности площадки; сообщает о рисках заранее. Предлагает улучшения (планировка, правила, оборудование, сценарии подготовки). 7. Отчётность Ежедневно: отчёт по мероприятиям (что было, во сколько, без/с инцидентами, какие и когда заберут забывашки, отчет по кассе); отчет для сменщика (что заказно, какие доставки ожидать, что забрать из ПВЗ, какие поломки устранить) Еженедельно: заявки на ремонт, списания/потери, проблемы по сервису, предложения улучшений. Требования: Опыт работы в ведении хозяйства/в сфере организации мероприятий от 1 года. Отличные коммуникативные навыки. Умение работать с людьми, с оборудованием и внимание к деталям. Опрятный внешний вид. Ответственность и ориентация на результат. Условия: Полная занятость со сменным графиком 1/1 или 2/2 (зависит от графика мероприятий). Рабочий день с 10 до 19 часов - в дни без мероприятий. В день мероприятия с 12 часов и до окончания мероприятия. Своевременная оплата 2 раза в месяц. Оклад + kpi + допы с продаж на мероприятии. Работа в команде профессионалов, где ценится креативность и инициативность. Мотивация подробно: Оклад – 50000/мес + допы от проданных услуг на мероприятии (~10000-20000) KPI – 40000/мес Сервис и инциденты (главный) = 10000 Доля мероприятий без инцидентов (жалобы, конфликт, срыв тайминга по вине площадки). Отсутствие конфликтов и срывов тайминга. = 4000 Оценка клиентов (контроль качества, отзывы). Средний балл выше целевого (4.8+) = 4000 Жалобы от администрации: 0-1 жалоба = 2000 Эксплуатация и потери = 20000 (ответственность делится на 2 сотрудника) Простой локации из-за поломок. Отсутствие отмен/переносов бронирований по техническим причинам. = по 3000/сотрудник Срок закрытия заявок по поломкам. Ремонт мелких неисправностей до ближайшего мероприятия/просмотра (если это необходимо при демонстрации) = по 3000/сотрудник Ущерб и потери: (ущерб – удержания = от 100% покрытия расходов). Фиксация ущерба в Соглашении об убытках и своевременное удержание из депозита (минимизация ситуаций, когда ущерб обнаружен после возврата депозита). = по 4000/сотрудник Операционная дисциплина = 12000 Соблюдение таймингов (без задержек по вине площадки). Площадка всегда готова к приходу гостя на мероприятие или на просмотр точно в срок. = 4000 Уборка “с первого раза” – контроль уборщицы и чистоты в лофте (без повторной уборки/претензий). Отсутствие замечаний руководителя/клиента на чистоту перед просмотром или перед мероприятием = 3000 0 дефицитов расходников (критичных позиций – ТБ, бум. полотенца, лампочки, мус. мешки, мыло для дозатора, газ, реагент, губки, тряпки, питьевая вода, посуда, табак, угли, мундштуки для кальянов) = 5000 Выручка «на месте» = 8000 Допродажи на площадке (план продаж на мероприятиях = ~100000/чел в месяц) = 8000