Обязанности:
Обязанности: •Управление отделом технической поддержки: подбор, обучение, адаптация и развитие команды ТП;• Ведение и контроль ITSM-процессов;• Построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов;• Составление плана работ IT отдела, планирование бюджета закупок;• Поддержка ИТ оборудования, СКУД, Видеонаблюдение, специализированного оборудования;• Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания• Развитие базы знаний инфраструктуры, подготовка должностных и иных инструкций, регламентов, положений;• Самостоятельная работа по сложным вопросам, отчеты по итогам работ;• Монтаж слаботочных сетей (оптика и медь) внешними и внутренними ресурсами;• Взаимодействие с внешними поставщиками, ведение договоров. Требования: • Опыт руководства службой технической поддержки / Service Desk от 3х лет и от 5 человек• Технический бэкграунд, понимание работы IT-инфраструктуры• Практический опыт работы с ITSM-системами• Самостоятельность и ориентация на результат Условия: • Место работы: Истринский район, МО • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
Похожие вакансии