Специалист по обработке рекламаций

Обязанности: приём, регистрация и обработка рекламаций от менеджеров, клиентов и отдела реализации проектов (в эл.почте, bitrix 24, др); изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; контроль сроков рассмотрения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств; взаимодействие со смежными подразделениями компании – отделом Сервиса и монтажа (специалисты по монтажу / сервисные инженеры), логистикой, складом, производством для устранения выявленных недостатков; оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.); ведение отчетности: статистика, анализ и предоставление рекомендаций руководству и в адрес смежных отделов; анализ причин возникновения дефектов (производство, логистика, монтаж, эксплуатация) разработка и внедрение мер по улучшению качества процессов и снижению количества рекламаций. трансформация негативного клиентского опыта в позитивный, сохраняя лояльность потребителя и защищая репутацию компании. Требования: Среднее профессиональное/высшее образование Знание «1С», Excel, Bitrix Знание закона «О защите прав потребителей», правил торговли. Знание нормативных документов по работе с рекламациями Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Развитые коммуникативные навыки Английский язык (beginner / elementary) Условия: стабильная заработная плата ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)