Специалист технической поддержки / Дежурный инженер

В Группу первой линии техподдержки приглашаем дежурного инженера для работы в сменном графике 3/3. Наша компания обеспечивает эксплуатацию единой цифровой облачной платформы, на базе которой размещены различные государственные информационные системы (ГИС). Ключевым подразделением, ответственным за техническую поддержку всех внешних клиентов (это администраторы и пользователи ГИС), является Ситуационный центр, в составе которого работает первая и полуторная линии техподдержки. Сейчас вакансия открыта в Группе первой линии техподдержки. Это подразделение работает в сменном графике 3/3. Обязанности дежурного инженера: Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей; Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных; Поддержание актуальности Базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок; Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы; Мониторинг показателей состояния IT-Услуг и инфраструктуры; Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений; Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии); Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий); Требования: Опыт работы в технической поддержке внешних клиентов не менее одного года; Базовое понимание принципов работы платформ виртуализации (OpenStack / VMware); Базовое понимание работы ОС Linux; Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность; Умение работать в режиме многозадачности; Готовность к работе в сменном графике 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены. Работа в офисе! Условия: - Оформление в строгом соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор) - Работа в офисе: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща) - График 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены - Оклад 127 000 руб. до вычета НДФЛ, годовая премия - Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы - Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы - Материальная помощь при наступлении значимых событий - Корпоративные скидки на фитнес (фитнес-клуб в здании БЦ) - Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа - Корпоративный онлайн-университет - Отличная новая техника для работы (ноутбук + 27" монитор + периферия) - Детские подарки на Новый год и 1 сентября - Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны - Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем - Возможность роста и карьерного развития внутри компании.