Обязанности:
iTAB — ведущая платформа превентивного здоровья в РФ: маркетплейс качественных БАД с экспертным отбором, сеть из 6 000+ специалистов и более 86 000 пунктов выдачи в России и за рубежом, AI-сервисы для здоровья и собственное приложение. Над развитием iTAB работает команда из 80+ специалистов — продукт, IT, маркетинг, медицина, аналитика и контент. На платформе мы объединяем врачей, нутрициологов и людей, которые заботятся о своём здоровье будущего, и развиваем в России культуру превентивного подхода к здоровью. О роли Мы ищем ответственного и стрессоустойчивого специалиста, который возьмет на себя всю коммуникацию с покупателями на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. Это не просто «отвечалка», а полноценное управление лояльностью через обратную связь. График: частичная занятость (4 часа в день), но с высокой интенсивностью (оборот 20-30 млн ₽).Формат: удаленно. Что делать Работа с отзывами: ежедневный мониторинг и аналитика новых отзывов на всех площадках. Ответы на позитивные и негативные отзывы, работа с возражениями. Коммуникация с покупателями: оперативные ответы в чатах на маркетплейсах, консультации по продуктам, помощь с выбором. Решение проблем: полное ведение спорных ситуаций: оформление возвратов, замена товара, работа с претензиями. Ваша задача — урегулировать вопрос так, чтобы покупатель остался доволен, а рейтинг товара не пострадал. Аналитика: сбор и структурирование частых вопросов и претензий, передача обратной связи в отдел продукта и маркетинга для улучшения карточек и самого товара. Кого мы ищем ✓ Уже работали с поддержкой на Ozon / Wildberries / ЯМ (понимаете логику чатов, знаете, как оформить возврат и как отвечать, чтобы не получить блокировку).✓ Грамотная письменная речь (нет «пжлст», «здрасте», умеете писать вежливо, четко и по делу).✓ Стрессоустойчивы и не конфликтны. Умеете гасить негатив, а не разжигать его.✓ Внимательны к деталям (важно не перепутать товар, артикул, сумму).✓ Самостоятельны и ответственны. Мы не хотим контролировать каждый ваш шаг, нам нужен результат: высокая оценка в рейтинге и довольные покупатели. Почему к нам Стабильная нагрузка. У нас высокий оборот (20-30 млн), поэтому работа есть всегда, она реальная и нужная. Реальный вклад. От вашей работы напрямую зависит рейтинг товаров и репутация бренда. Вы будете важной частью команды. Удобный формат. Частичная занятость позволяет совмещать с учебой, другой работой или личными делами. Продукт, которым можно гордиться. Вы будете представлять бренд, который делает качественные и работающие добавки. Если вы любите наводить порядок в чатах, умеете решать конфликты и хотите работать в крутой нише health & wellness — ждем ваше резюме!Похожие вакансии
Менеджер по развитию на маркетплейсах WB и Ozon
От 100 000 до 200 000 руб.
Москва
Украинцева Маргарита Александровна
Руководитель отдела продаж на маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс.Маркет)
От 130 000 руб.
Москва
СВИТБЭБИ