Директор по клиентскому сервису и развитию клиентского опыта (В2В)

Обязанности: • Руководство, контроль и координация работы отдела• Развитие клиентов, увеличение объемов по действующим и новым клиентам, достижения целевых показателей KPI развитости клиентского портфеля• Контроль и улучшение качества процессов взаимодействия и обслуживания клиентов, достижение установленных KPI качества• Антикризисный менеджмент - помощь менеджерам в разрешении кризисных ситуаций (анализ проблемы, поиск решения• Контроль взаиморасчетов с клиентами, достижение контрольных показателей по размеру дебиторской задолженности• Оптимизация бизнес - процессов, регламентирование деятельности сотрудников• Формирование программы повышения лояльности клиентов• Совершенствование продуктовой линейки совместно с другими подразделениями• Управление командой: найм, обучение, развитие, оценка эффективности• Организация клиентских исследований (CSI, CusDev)• Поиск и внедрение новых идей для повышения качества сервиса и оптимизации процессов Требования: • Опыт на аналогичной руководящей позиции от 3-х лет• Умение выстраивать партнерские отношения с клиентами и выявлять их ключевые потребности• Стремление не останавливаться на достигнутом и делиться опытом• Опыт Внедрения стратегии удержания клиентов – знаете, как работать с негативными кейсами• Умение эффективно руководить командой, вдохновлять и развивать своих подчинённых• Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения сложных переговоров на всех уровнях• Успешный опыт в направлении повышения качества обслуживания клиентов• Лидерские качества и ориентация на результат• Высокая степень ответственности, настойчивость, системность мышления• Открытость мышления и умение искренне радоваться командному успеху• Любовь к учебе, инициативность и стремление к развитию• Аналитические способности, работа с данными и отчетностью Будет плюсом: • Опыт автоматизации клиентских процессов и внедрения новых технологий• Опыт написание скриптов, формирования механик типовых диалогов• Умение решать конфликты и выходить из сложных коммуникативных ситуаций Условия: Полное соблюдение ТК РФ Полностью белая зарплата и премии Работа над крутыми и масштабными проектами Работа в передовой компании – мы создаем то, что еще никто не делал до нас График работы: полная занятость, 5 дней в неделю (понедельник - пятница);