Обязанности:
Мы — команда ARORA , быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга. Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech). Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями. Ищем внимательного и проактивного специалиста, который умеет глубоко разбираться в технических инцидентах, находить причины сбоев и помогать команде становиться сильнее за счёт системного подхода к решению проблем. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения, эскалированные с первой линии технической поддержки Взаимодействовать с первой линией для уточнения деталей инцидентов и ускорения их решения Проводить диагностику и устранять сложные сбои в ПО, оборудовании и системах (настройка, анализ логов, удалённое и очное вмешательство) Работать с REST API (Postman), использовать консоль браузера для анализа ошибок Фиксировать инциденты и участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами Выявлять первопричины сбоев и предлагать решения для их предотвращения Передавать знания и инструкции на первую линию для обработки типовых кейсов Участвовать в тестировании новых функций и релизов Мы ожидаем от тебя: Опыт работы специалистом технической поддержки (2-я линия) от 1 года Развитые аналитические навыки: умение находить причины ошибок, работать с логикой процессов Понимание клиентского сервиса и навыки коммуникации: умение объяснять сложные технические вещи простым языком Опыт работы с Postman / REST API и консолью браузера Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в режиме многозадачности Внимательность к деталям и аккуратность в работе Доброжелательность и искреннее желание помогать пользователям Мы предлагаем: Полную занятость в уютном офисе в г. Сергиев Посад Формат оформления на выбор: ИП / самозанятость / договор оказания услуг Возможность профессионального и карьерного роста (программа развития талантов) Систему бенефитов Атмосферу доверия и свободы: минимум бюрократии и микроменеджмента Открытую культуру общения — без дресс-кода и с обращением на «ты»Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1-2 линия)
От 110 000 до 110 000 руб.
Москва
ГБУЗ Морозовская ДГКБ ДЗМ