Руководитель отдела технической поддержки (Телеком)

NetOne - универсальный оператор связи и телекоммуникационных сервисов для корпоративных клиентов. Команда работает на рынке с 2008 года, являясь законодателями стандартов телекома для сегмента коммерческой недвижимости. Разработали и реализуем свои ноу-хау в телекоме и цифровой безопасности. Лидер по обслуживанию, в том числе, коворкингов и гибких офисов. А портфель площадей, на которых компания оказывает услуги превышает 7 млн. кв. м., ежегодно прирастая сотнями тысяч квадратных метров! Компания активно растет, в связи с чем открыта вакансия: Руководитель отдела технической поддержки. Отдел технической поддержки работает 24/7 - первая линия поддержки, в отделе 6 инженеров. Обязанности: Организация работы технической поддержки по ведению и разрешению инцидентов, связанных с работоспособностью услуг связи, в соответствии с SLA; Контроль качества работы технической поддержки на основании статистики в CRM системе; Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация); Взаимодействие с партнерами, операторами связи в рамках решения инцидентов (эскалация); Анализ эффективности сотрудников отдела, их обучение, наполнение базы знаний технической поддержки; Оптимизация регламента работы отдела технической поддержки. Повышение эффективности деятельности подразделения (мотивация, KPI и т.д.); Ведение графика работы инженеров технической поддержки, учет переработок в связи с отпусками или больничными; Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в системе их учёта согласно приоритетам; Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках своей зоны ответственности; Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация) и с операторами связи в рамках решения проблем клиентов; Мониторинг работы сети передачи данных (Zabbix), локализация аварийных ситуаций. Требования: Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов (операторы связи, Интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры) - от 3-х лет; Понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, модель OSI/ISO), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика; Опыт диагностики сетевого оборудования вендоров: Cisco, Huawei, Eltex; Грамотная устная и письменная речь. Условия: Финансовая мотивация - оклад + KPI - обсуждается индивидуально с кандидатом; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Работа в новом офисе, 10 мин от метро Багратионовская, Филевский парк; Соц.пакет - ДМС или оплата проездного; Дружная команда, уютная атмосфера в коллективе.