Обязанности:
Компания DOMEO — национальный лидер по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов. Что мы предлагаем: Стабильный доход; Удобный график работы; Достойная система мотивации в зависимости от результатов; Возможность карьерного роста; Корпоративное обучение; Работа в современном офисе в центре Москвы. Что предстоит: Операционное управление колл-центром (~ 10 удаленных сотрудников) и контроль процессов: · Написание, корректировка и внедрение скриптов общения и бизнес-процессов;· Ежедневная отчетность: количество лидов, замеров, конверсия на каждом этапе;· Сбор и анализ статистики по каждому сотруднику (количество звонков, назначенных встреч, отмен, заключенных договоров);· Работа с воронкой «Лид / Встреча»; Управление персоналом и мотивация: · Расчет и начисление мотивации для сотрудников, составление сводных аналитических записок;· Координация работы команды в течение дня, помощь в решении нестандартных ситуаций и сложных вопросов;· Проведение регулярных онлайн-встреч с командой;· Обучение новых сотрудников, адаптация и введение в должность, а также постоянное обучение действующих сотрудников изменениям в скриптах и процессах;· Составление и контроль исполнения графика работы сотрудников;· Решение технических проблем сотрудников (настройка телефонии, доступы в программы). Взаимодействие со смежными отделами: · Коммуникация со смежными отделами по ежедневным вопросам;· Обработка обратной связи от других отделов, решение спорных ситуаций, инициирование улучшений бизнес-процессов. Идеальный кандидат: Образование: Высшее (предпочтительно экономическое, управленческое или психологическое); От 3-х лет в должности Руководителя контакт-центра / Call центра; Обязательный опыт управления лидами, замерами, конверсией; Уверенный пользователь CRM-систем (работа с воронкой, контроль статусов лидов, задачи) и телефонии; Системное мышление (умение видеть бизнес-процесс целиком); Стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки (взаимодействие с большим количеством смежных отделов); Наставнический подход к управлению сотрудниками (обучение, адаптация, обратная связь).Похожие вакансии
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
Московский Технологический Институт
От 70 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
Bizness Progress
Супервайзер / Руководитель колл-центра
От 50 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
ФЦБ-РЕГИОН
Руководитель колл-центра (автосалон)
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
Аванта-Авто