Обязанности:
Работаем с 2016 года, не стоим на месте, активно развиваемся, входим в топы, участвуем в рейтингах и получаем награды. Короче, на месте не топчемся, а потому ищем новых боевых друзей.Имеем статус ПЛАТИНОВОГО ПАРТНЕРА Битрикс24 Предрекаемый вопрос: почему мы ищем сотрудника?Ответ прост: нам не хватает рук! Кого ищем:Человека, который умеет слышать клиента, быстро разбираться в сути проблемы и доводить решение до результата. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать вопросы клиентов по функционалу Битрикс24 (только через открытую линию на портале Битрикс24) Отписываться клиенту по типу проблемы: критическая поломка/сбой на стороне Битрикс24/ошибка пользователя Помогать клиентам в решении их задач: отвечать на вопросы/корректировать настройки функционала/настраивать новый функционал (только стандартный функционал Битрикс24) Выходить с клиентом на видеосозвоны (иногда, по необходимости) для уточнения нюансов при решении задачи Передавать сложные запросы более опытным коллегам, контролировать выполнение и отписываться клиенту по результату Информировать клиентов о ходе работы по задаче: причины, трудоёмкость, сроки решения, промежуточные результаты Готовить инструкции в формате видео или текстовые инструкции со скриншотами Самостоятельно обращаться в поддержку Битрикс24 и других сервисов для решения проблем со стороны систем. Отслеживать статус обращений, доводить их до решения. Создавать с каждого обращения клиента заявку во внутренней системе. Фиксировать время, потраченное на решение задачи/вопроса. Требования к кандидату: Опыт работы в поддержке или внедрении проектов – именно Битрикс24 Опыт практической работы с Битрикс24 от 2 лет Знание стандартного функционала и стандартных настроек Битрикс24 (CRM, права доступа, экспорт/импорт, СМАРТ-процессы, бизнес-процессы, роботы, стандартные интеграции с Маркетплейса) Умение работать с приложениями удалённого доступа (подключение к рабочему месту клиента) Эмпатичность, желание помочь клиенту в решении его вопроса, внимание к деталям, ответственностьость Умение эффективно работать в режиме многозадачности Умение объяснять сложные вещи простым языком Готовность общаться с клиентам (регулярные переписки в чате, периодически созвоны) Грамотная устная и письменная речь Не обязательно (но будет преимуществом): Сертификаты и экзамены по Битрикс24 Навыки работы в админпанели коробочного Битрикс24, работа с серверами, знание PHP, SQL, знание BI-конструктора Битрикс24 (для этого есть отдельные специалисты в штате) Условия, которые мы предлагаем: Удалённая работа, график 5/2 с 9:00 до 18:00 Развитие навыков Битрикс24, общение с более опытными коллегами, составление карты развития с руководителем Карьерный рост: специалист технической поддержки – эксперт по внедрению Битрикс24 Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в коду Участие в корпоративных онлайн-мероприятияхЖдем твой оклик!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки и сопровождения Битрикс24
От 40 000 до 60 000 руб.
Москва
Корниенко Марина Александровна
Специалист технической поддержки
От 45 000 до 50 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РУСГИДРО ИТ СЕРВИС"
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)