Обязанности:
Мы, «Пиксель Плюс», ищем в команду аккаунт-директора в отдел Performance, руководителя отдела клиентского менеджмента. Это роль одного из лидеров направления: человек, который возьмёт на себя клиентскую часть (развитие клиентов, повышение лояльности, рост сотрудников отдела), улучшит процессы, возьмёт на себя управление командой клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: Отвечать за выполнение плана отдела по ключевым показателям: доппродажи, расторжения, приостановки; Управлять клиентским портфелем на уровне руководителя: развивать сотрудников, участвовать в сложных переговорах; Повышать NPS: повышать полноту сбора обратной связи, разбирать причины негатива, запускать улучшения в сервисе и коммуникации; Контролировать работу аккаунт-менеджеров отдела Performance: качество коммуникаций, регулярность статусов/отчётности, корректность ожиданий; Настраивать и улучшать бизнес-процессы аккаунтинга: стандарты онбординга, регламенты коммуникаций, шаблоны отчётов, контроль SLA; Работать совместно с производством (тех. специалистами) и руководителем Performance: синхронизировать ожидания клиента и реальные возможности команды, управлять приоритетами, предотвращать «пожары»; Анализировать показатели портфеля и делать понятные выводы: причины расторжений, точки роста, план действий. Наш идеальный кандидат: Системный, взрослый в коммуникации, умеет договариваться и держать рамку с клиентом; Имеет опыт в аккаунтинге/клиентском сервисе в digital (желательно performance-рекламе) от 2–3 лет; опыт управления командой аккаунтов — большой плюс; Понимает экономику агентства: маржинальность, загрузка команды, экономика проектов, может вести переговоры; Умеет работать с метриками и управлять процессом через данные (NPS, расторжения, причины пауз, сроки/качество, план/факт по допродажам); Уверенно пишет и говорит: протоколы, письма клиентам, сложные разговоры, «неприятные» темы без конфликта; Готов(а) улучшать процессы: предлагать решения, доводить до внедрения и закреплять в регламентах. Что тебя ждёт на старте: 3–5 дней на знакомство с продуктами, регламентами, портфелем и нашей базой знаний; Погружение в клиентов Performance: текущие договорённости, история, риски, потенциал роста; Совместные встречи с руководителем отдела и ключевыми аккаунтами: выстроим зону ответственности и ритм управления; Пошаговое принятие задач, улучшения процессов. KPI (что будет в фокусе): Выполнение плана по допродажам/развитию текущих клиентов (план/факт); Снижение расторжений и приостановок (бюджеты), контроль причин; Рост NPS (или удержание на целевом уровне) и снижение доли негативной обратной связи; Качество работы аккаунт-команды: соблюдение стандартов коммуникаций, своевременные статусы/отчёты; Внедрённые улучшения бизнес-процессов (работаем по SCRUM, будем вместе формировать спринт и декомпозировать сложные задачи). Что мы предлагаем: Финансовую стабильность: оклад + KPI/бонусы — без задержек; Фиксированную ЗП на испытательном сроке, далее — оклад + KPI; Нормированный график 5/2; Гибкое начало рабочего дня с 9 до 11, стандартный 8-ми часовой день; Программу компенсаций: ДМС, спорт, психолог, профильная литература и т.д; Влияние на процессы: можно и нужно улучшать систему, а не «тушить пожары бесконечно»; Сильную команду и поддержку руководства; Обширные возможности для обучения: внешние и внутренние курсы, наставничество, база знаний. Если тебе интересно развивать клиентов, управлять сервисом и строить сильный аккаунтинг в performance-направлении — откликайся, будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Аккаунт-менеджер/Проджект-менеджер в digital агентство
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Парк культуры
Депо
Аккаунт-менеджер (middle) в digital-агентство, SEO, контекст
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Парк культуры
Ravix Group
Маркетолог (Digital / Performance)
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Парк культуры
AWATERA
Маркетолог (Digital / Performance)
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Парк культуры
Нарожная Александра Олеговна
Маркетолог (digital-агентство)
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Парк культуры
4 пикселя +