Обязанности:
Альфа-Лизинг - это пространство возможностей для амбициозных людей и их достижений. 27 лет более 2000 сотрудников создают лучшие продукты для бизнеса, чтобы каждый предприниматель мог получить технику в любой точке страны. Мы эксперты на автомобильном и финансовом рынках, занимаем лидирующие позиции в своей отрасли*. Чем предстоит заниматься: Составлять CJM/Service Blueprint, кросс-функционально взаимодействовать со смежными подразделениями; Организовывать и составлять опросы клиентов в различных точках контакта в соответствии с целями исследования, обрабатывать результаты опросов, делать презентации; Организовывать и проводить глубинные интервью; Анализировать клиентские метрики: CSI, NPS, CSAT, CES и пр., уметь определять причины изменений, разрабатывать методологию дополнительных клиентских метрик; Отслеживать и усовершенствовать аналитику по CX, умение выявлять и описывать взаимосвязь клиентских метрик и финансовых результатов; Развивать и управлять процессом количественных и качественных исследований клиентского опыта, улучшать процесс исследований по всем бизнес-линиям, сервисам, продуктам; Организовывать взаимодействия с другими подразделениями компании по вопросам клиентского опыта, участвовать в разработке плана мероприятий по улучшению клиентского опыта; Оценивать влияния инициатив плана мероприятий в бэклоге на метрики клиентского опыта и отслеживать внедрение изменений; Участвовать в разработке ТЗ по изменению, сбору обратной связи от клиентов и анализу голоса клиента; Контролировать внедрение изменений по CX; Регулярный анализ трендов в области CX, предлагать и реализовывать идеи по улучшению СХ внутри компании; Предлагать мероприятия, программы по увеличению вовлеченности работников компании по улучшению клиентского опыта; Осуществлять подготовку материалов для мероприятий по изменениям в компании, основанным на голосе клиента и выступать на мероприятиях. Для нас важно: Умение чётко и красиво составлять CJM/Service Blueprint; Опыт работы с клиентскими метриками, аналитикой; Грамотная письменная и устная речь; Опыт публичных выступлений; Умение делать красивые презентации; Опыт работы с программами: MS Office, Excel и Google-таблиц, 1С - приветствуется. Почему с нами хорошо: Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата (10 дней оплачиваемого больничного в 100% объёме, отпуск 28 дней); График работы с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45; Стабильный оклад + квартальные премии; Наставник на испытательный срок, обучение на всех этапах карьеры; Широкий пакет ДМС, начиная с 5-го дня работы, потому что мы заботимся о здоровье сотрудников; Удаленный, офисный или гибридный формат работы; Кафетерий бенефитов и льгот (корпоративная библиотека, скидки и бонусы от партнеров и множество других привилегий); У нас активная корпоративная жизнь, мы проводим конкурсы с денежными призами, спортивные мероприятия, тимбилдинги, совместные выезды; Внешнее и внутреннее обучение, корпоративная библиотека Присоединяйся к команде умных и свободных, развивай лизинг, развивайся сам! * 1 место в Рейтинге лизинговых компаний России по итогам 2024 года, HeadHunter (hh.ru)Похожие вакансии
Начальник отдела методологии (центр качества клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Профсоюзная
Банк ВТБ (ПАО)
Главный специалист-эксперт в Департамент развития сервисов и клиентского опыта
От 65 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Профсоюзная
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации