Обязанности:
Привет! Мы — команда ReStaff! Мы создаем крутую платформу, которая помогает бизнесу безопасно и удобно работать с большим количеством внештатных исполнителей. А исполнителям — получать выплаты от заказчиков быстро, просто и без комиссий. Наша цель — сделать сотрудничество компаний и фрилансеров по всему миру максимально комфортным. Мы уже стали №1 HRTech-платформой по темпам роста по версии SmartRanking! Мы постоянно развиваемся, честны и реалистичны с командой и клиентами, а также непрерывно повышаем свою экспертизу! Сейчас активно растём, и ищем энергичного Руководителя технической поддержки. Что предстоит делать: Развитие service desk системы; Развитие карты метрик технической поддержки, обеспечение постоянного их валидного мониторинга; Описание инструкций по работе с типовыми сценариями запросов клиентов в смежные подразделения, передача их на обслуживание в техническую поддержку; Постоянный процесс наполнения и совершенствования базы знаний технической поддержки; Обеспечение системы маршрутизации обращений в одно касание (без цепочек передачи, 1 запрос - максимум 1 переадресация); Полная поддержка (без аккаунтинга) клиентской базы с низким потенциалом; Вычитка сообщений и контроль качества ответов технической поддержки; Обучение и адаптация персонала; Решение кейсов выходящих за стандартные сценарии работы ТП. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт в поддержке от 3-х лет, 2 из них в качестве руководителя; Опыт построения и развития процессов в службе поддержки: инициация и реализация улучшений; Понимание метрик поддержки, знание методологии их расчета; Опыт самостоятельной настройки и администрирования Service desk систем - Use Desk. Мы предлагаем: Заработная плата: оклад 100 000 ₽ + KPI (совокупно выходит 160 000₽); График работы 5/2, с 9:00 до 18:00; Наставничество и поддержка на старте; Возможность быстро развиваться в новом, активно растущем отделе; Молодой и амбициозный коллектив без лишней бюрократии и формализма; Работа с AI-инструментами, которые упрощают и автоматизируют процессы; Корпоративы и тимбилдинги, о которых хочется рассказать друзьям; Пятничные фиесты и насыщенная корпоративная жизнь (уникальные дизайнерские фирменные атрибуты: персонализированные аватары, худи и т. д.); Возможность знакомиться и расширять круг общения с людьми со всего мира; Корпоративный английский (мы же международная компания!); Удалёнка или гибридный формат; Для мозговых штурмов и погружения в задачи — офис в центре Москвы с бесплатным бариста, пивом после 17:00, завтраками по понедельникам и другими корпоративными активностями. Этапы подбора: интервью с HR финальная встреча (с руководителем отдела) Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся ✨Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Positive Technologies