Обязанности:
Мы - международный фулфилмент-агрегатор, который объединяет склады и курьерские службы в разных странах и предоставляет e-com продавцам единую точку управления логистикой. Мы берем на себя операционную часть: хранение, обработку заказов, доставку (в том числе с наложенным платежом), работу с возвратами и контроль SLA подрядчиков. Наши клиенты взаимодействуют с одной компанией и получают прозрачную аналитику, единые стандарты сервиса и управление логистикой в нескольких странах через одно "окно". Проект находится на этапе разработки и запуска - в рамках крупного международного холдинга. Обязанности: Обработка входящих тикетов (доставка, статус заказов, возвраты, сток); Коммуникация с клиентами (B2B); Разъяснение SLA и процессов; Контроль сроков ответа и закрытия обращений; Взаимодействие с отделом логистики и IT; Проверка статусов отгрузок и доставок; Контроль возвратов и проблемных заказов; Контроль остатков клиента; Информирование о риске OOS; Согласование перемещений между складами; Анализ частоты проблем (повторяющиеся ошибки складов/КС); Предложения по снижению количества тикетов; Формирование FAQ / базы знаний; Оптимизация клиентского пути; Требования: Опыт работы в B2B-поддержке (e-commerce / логистика / IT); Понимание логистических процессов (отгрузка, транзит); Навыки работы с таблицами (Excel / Google Sheets) Понимание SLA и базовых KPI Английский от B2; Опыт работы с фулфилментом или 3PL; Работа с международными клиентами; Базовая аналитика (поиск повторяющихся проблем). Условия: Работа с предпринимателями и продавцами, а не с розничными покупателями; Возможность роста до Lead Support или Customer Success Manager; Полностью удаленный формат работы из любой точки мира; Зарплата в стабильной валюте - $; Возможность участия в развитии крупного международного решения.
Похожие вакансии