Компания Changan входит в «Большую четвёрку» автопроизводителей Китая. Была основана в 1862 году в городе Чунцин. На сегодняшний день Changan Automobile является одним из лидирующих автомобильных концернов Китая. Мировая география присутствия бренда включает более 70 стран. По результатам продаж 2020 и 2021 Changan стал китайским автомобильным брендом №1 в мире. В 2013 году марка Changan официально дебютировала на российском рынке с моделью CS35. С начала 2020 года компания Changan продолжает демонстрировать стабильный рост и укреплять свои позиции на российском рынке. На сегодняшний день в России Changan имеет широкую дилерскую сеть. В связи с активным ростом и развитием на территории России мы приглашаем в нашу дружную команду Менеджера клиентской службы. Обязанности: Коммуникация с клиентами и сотрудниками дилерских предприятий; Сбор и анализ данных по удовлетворённости клиентов дилерских предприятий; Помощь клиентам в решении сложных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с дилерами; Разработка плана обучения сотрудников дилерских предприятий по программе; Внедрение программы по управлению удовлетворенностью клиентов; Проведение обучения по управлению удовлетворенностью клиентов и коммуникация с сотрудниками ДЦ по вопросам внедрения программы; Разработка и адаптация (оптимизация) анкеты исследования удовлетворенности с учетом особенностей обслуживания клиентов в России и применение исследования; Ответы на текущие жалобы и негативные отзывы в соответствии с требованиями процесса обработки жалоб и сохранение результатов; Выявление основных проблем и разработка мер и планов мероприятий на основе фактических значений показателей удовлетворенности и жалоб; Заполнение соответствующих коммерческих документов и форм. Требования: Опыт работы в автомобильном бизнесе на аналогичной должности; Знание NPS и инструментов по исследованию уровня удовлетворенности; Английский не ниже уровня Intermediate: возможность объясниться устно и письменно; Высшее образование (юридическое, психологическое как преимущество) Условия: Работа в крупной международной компании; Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы: пн.-пт. с 09:30 до 18:00; ДМС после испытательного срока; Корпоративная мобильная связь; Комфортабельный светлый офис в современном бизнес-центре рядом с м. Чертановская, Южная
Похожие вакансии