Заместитель начальник отдела технической поддержки

Обязанности: Кого мы ищем в общем: мы ищем человека, обладающего техническим бэкграундом по направлениям работы отдела уровня middle с базовыми soft-skill и управленческими компетенциями. Основной упор в данной вакансии сделан на сопровождение операционных процессов, их контроль и улучшение. В ожидании, что за определенное время кандидат синхронизируется по подходам и принципам и дальше сможет автономно осуществлять контроль и управление операционной деятельностью отдела. Ключевые области ответственности Основными задачами на данной позиции являются: Контроль за операционной деятельностью отдела: приоритезация заявок, контроль соблюдения SLA/OLA, анализ обращений, сбор обратной связи по работе help-desk, улучшение и оптимизация форм и маршрутов; Договорная работа: Заключение, сопровождение, оплата договоров и спецификаций. Составление конкурентных листов. Различные коммуникации по согласованиям счетов/спецификаций/договоров (приоритезация, ускорение, решение вопросов, возникших в процессе согласования). Оформление первичной документации по закупкам. Бюджетирование: Ведение ГФП/ОФП. Составление и корректировка бюджетов. Распределение и перенос денежных средств между статьями. Контроль сроков и фактов оплат. Контроль счетов, в том числе регионов. Мобильная связь: Ведение договорной работы по мобильной связи, контроль оборота сим карт, контроль оплат и тарифов, проработка тарифной сетки для Холдинга. Ведение первичной документации. Управление ИТ-активами: Контроль за жизненным циклом в части ремонта и закупки ИТ-активов. Оформление документации на гарантийный/не гарантийный ремонт. Оформление документации на ввод в эксплуатацию, пересмотр СПИ, амортизационные группы, списание и тд. Офисная техника: Контроль сервисного обслуживания принтеров, ведение документации по обслуживанию. Требования: Технический бэкграунд уровня не ниже middle Операционный менеджмент и аналитика: Опыт от 2-х лет на позиции Middle / Senior группы поддержки или аналогичной. Аналитика: Умение работать с отчетами актуальных систем Help Desk, анализировать и строить корреляции между ними. Методология: Понимание процессов Service Desk (ITIL фундаментально). Способность самостоятельно выявлять «бутылочное горлышко» в потоке обращений без подсказки сверху. Финансовое и бюджетное управление: Бюджетирование: Опыт ведения ГФП/ОФП (годовой/фактический план). Кандидат должен понимать, какая между ними связь, как одно влияет на другое, как строить план закупок исходя из ГФП/ОФП, как «переносить финансы между статьями». Взаимодействие: Опыт защиты бюджета подразделения, опыт взаимодействия со смежными подразделениями: экономисты, финансисты, бухгалтеры, казначеи и пр. Документооборот: Понимание принципов работы внутреннего документооборота, а также понимание документооборота по закупочной деятельности. Закупочная деятельность: План закупок: способность аргументированно составить план закупок с учетом потребностей и финансовых условий. Договорная работа: Опыт подготовки закупочной документации и составления конкурентных листов и прохождения тендерных процедур. Понимание структуры договора: существенные условия, ответственность сторон, штрафные санкции. Коммуникации: Способность договориться с поставщиком по цене и условиям платежей, не испортив отношения. Управление ИТ-активами и ЖЦ: Учет: Понимание жизненного цикла (ЖЦ) оборудования. Знание, чем отличается гарантийный ремонт от не гарантийного с точки зрения проводок и налогового учета. Опыт взаимодействия с бухгалтерией по вопросам движения и учета оборудования. Инвентаризация: Опыт проведения инвентаризаций оборудования, составления документации по ее итогам, пересмотра СПИ, составления амортизационных групп и пр. Офисная техника: Опыт организации обслуживания парка оргтехники (МФУ/принтеры) — контроль печати, качества расходных материалов и наработки на отказ. Мобильная связь: Тарификация: Опыт проработки тарифных сеток для корпоративных клиентов. Понимание специфики закрытых сетей, M2M, корпоративных пулов минут. Учет: Ведение учета и оборота сим-карт в распределенной филиальной сети (регионы). Опыт борьбы с «серыми» расходами на мобильную связь. Личностные качества и Soft Skills: Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование. Коммуникации: Развитые навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций). Автономность: Предлагаемая позиция предусматривает самостоятельное принятие решений. Синхронизация с руководителем в формате «По ситуации резюме такое, предлагаю вариант решения, жду подтверждения / корректировки». Клиентоориентированность (внутренняя): Всем всё всегда надо срочно. Коллеги из бухгалтерии, юротдела и экономисты — такие же пользователи. Зам не должен раздражаться на их запросы, а должен рассматривать их как часть своего сервиса Условия: график работы 5/2 с 8 до 17, в пятницу с 8 до 15.45; ДМС после испытательного срока ( 3 месяца ); компенсация питания; корпоративный трансфер от и до м. Полежаевская и МЦК Хорошево; свободная бесплатная парковка.