Обязанности:
Руководитель сервисной службы (мебельное производство / корпусная мебель) Зарплата: оклад 100 000 ₽ на руки + ежемесячные бонусы за достижение KPI (NPS, снижение рекламаций).Опыт работы: от 3 лет в управлении сервисной службой в сфере производства или продаж корпусной мебели.График: полный день, удаленно.Компания: MGS — динамично развивающийся игрок на мебельном рынке Москвы. Мы ставим перед собой амбициозные цели и клиентский сервис станет одним из ключевых драйверов этого роста. Сейчас у нас уже есть работающая сервисная служба, но мы ищем нового лидера – «свежую кровь» , который сможет вывести её на качественно иной уровень. Чем предстоит заниматься (роль со стратегическим влиянием) Мы ищем не просто администратора, который продолжит текучку. Нам нужен стратег сервиса, способный перезагрузить процессы и превратить клиентский опыт в наш главный актив. Ваши ключевые задачи: 1. Реорганизация и оптимизация существующей сервисной службы.— Аудит текущих процессов, выявление узких мест и точек роста.— Внедрение современных стандартов обслуживания, регламентов и чек-листов.— Настройка сквозного цикла обработки заявок (гарантийных и постгарантийных) в CRM Битрикс24 с чёткими KPI для каждого сотрудника (скорость реакции, качество выполнения, процент повторных выездов). 2. Управление командой и развитие культуры сервиса.— Мотивация, обучение и удержание действующих сотрудников.— Личный контроль сложных объектов.— Формирование в команде ответственности за конечный результат и безупречный клиентский опыт. 3. Работа с клиентами и дизайнерами высшего уровня.— Личное урегулирование претензий, переговоры в сложных ситуациях.— Умение превратить недовольного клиента в лояльного партнёра.— Вы — «лицо компании» в момент истины, от вас зависит репутация и повторные продажи. 4. Аналитика и обратная связь для улучшения продукта.— Анализ причин каждой рекламации, выявление системных проблем.— Регулярная отчётность для руководства с конкретными рекомендациями для отдела замеров, производства и закупок.— Участие в еженедельных стратегических планерках, влияние на качество продукта на всех этапах. 5. Межфункциональная координация.— Чёткое взаимодействие с отделом продаж (информирование о статусах), логистикой и складом для обеспечения бесперебойных выездов. Кого мы ищем (профессиональный портрет) ✅ Технарь-практик. Глубоко понимаете технологию сборки, монтажа и ремонта корпусной мебели, умеете читать чертежи.✅ Системный архитектор. Способны не просто руководить текучкой, а перестраивать процессы, делать их прозрачными и эффективными.✅ Аналитик и стратег. Мыслите данными, видите в каждой проблеме источник улучшений.✅ Лидер команды. Умеете мотивировать, обучать и удерживать людей, даже если команда уже сложилась.✅ Переговорщик. Способны урегулировать любой конфликт, сохранив репутацию компании.✅ Опыт работы в CRM (Битрикс24 — преимущество) и успешного реинжиниринга сервисных процессов.✅ Стрессоустойчивость, грамотная речь, ответственность за результат. --- Почему стоит откликнуться (мы предлагаем) 💰 Оклад 100 000 руб. + ежемесячная премия, напрямую привязанная к достижению KPI (NPS, доля рекламаций). Ваш доход зависит от ваших успехов.📈 Стратегическое влияние. Вы не просто закрываете заявки, а реально влияете на ключевые метрики бизнеса и его рост.🛠 Возможность перезагрузить службу. У вас будет карт-бланш на внедрение новых подходов и реорганизацию процессов.🚀 Работа в компании с понятными амбициозными целями. Мы знаем, куда идём, и ждём таких же целеустремлённых профессионалов.🤝 Команда единомышленников. У нас ценят инициативу, системный подход и клиентоориентированность. --- Важно: Если вы видите в каждой проблеме шанс улучшить систему, готовы брать ответственность за результат у клиента, а не просто закрывать талоны — мы обязательно сработаемся.Похожие вакансии