Обязанности:
Кто мы и чем занимаемся? Proscom — это ИТ-компания. Мы создаем HR-tech продукты, образовательные сервисы, BI и аналитические системы. Делаем как проекты “с нуля” под клиентов, так и внедряем собственные продукты. Как мы работаем?Образец рабочих взаимоотношений для нас — это спортивная команда талантливых и изобретательных людей. К работе подходим системно, делимся опытом, управляем нагрузкой. С пониманием и уважением относимся к себе и друг к другу. Любим честность и открытость, соблюдаем границы. Мы ищем самостоятельного Специалиста технической поддержки 1С, который будет работать с системой, пользователями, инцидентами и бизнес-процессами. SLA / режим работы Поддержка оказывается в рабочие дни.Важно: работа ведется по приоритетам обращений, включая критичные инциденты. критические обращения — реакция до 30 минут высокий приоритет — реакция до 2 часов средний/низкий — в рамках регламента Чем предстоит заниматься: Приём обращений пользователей по телефону и email Регистрация, классификация и ведение заявок в Service Desk Реакция и обработка обращений в рамках SLA Консультации пользователей по работе в 1С (и смежным системам) Решение типовых запросов по скриптам / регламентам Анализ инцидентов, поиск причин ошибок, диагностика Эскалация обращений (аналитикам / разработчикам / администраторам) при необходимости Контроль исправлений и обратная связь пользователям Корректировка данных по запросам пользователей (по регламенту) Участие в регламентных работах, обновлениях и профилактике Анализ повторяющихся проблем и подготовка рекомендаций по их устранению Ведение и актуализация базы знаний по решенным обращениям Мы точно сработаемся, если у вас есть: Опыт работы с 1С в поддержке / сопровождении / консультировании от 2 лет Опыт работы в Service Desk / HelpDesk (или готовность быстро освоить) Понимание логики бизнес-процессов и документов: документооборот закупки согласование HR-процессы бухгалтерия / кадровый учет (как плюс) Умение разбираться в причинах ошибок, собирать фактуру и доводить обращение до результата Грамотная коммуникация с пользователями (без конфликтов и “отписок”) Умение вести обращения полно и аккуратно (чтобы было понятно по истории заявки) Сертификаты 1С Будет большим плюсом: Опыт поддержки 1С:Документооборот Опыт поддержки бухгалтерских баз (БП КОРП / Рарус) Навыки чтения кода 1С (базово) Понимание интеграций (обмены, REST/SOAP) Опыт написания инструкций / регламентов / статей в базу знаний Что мы хотим предложить: Гибкий формат работы (офис / гибрид / удалёнка) Долгосрочный стабильный проект (не “на 3 месяца”) Поддержка со стороны аналитиков и разработчиков Работа через Service Desk, без хаоса “в личке” Возможность ростаПохожие вакансии