Обязанности:
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.Мы в поиске Руководитель группы продуктового обучения поддержки в направление клиентского сервиса! Вам предстоит: Управлять командой обучения (5–10 тренеров): постановка целей, приоритезация задач, развитие экспертизы и performance-менеджмент команды; Проектировать и масштабировать системы обучения для массовых ролей в поддержке: ПВЗ, склад, логистика, курьерские сервисы; Запускать продуктовые и процессные обучения в сжатые сроки в условиях постоянных изменений и трансформации бизнеса; Организовывать обучения на всём жизненном цикле сотрудника. Внедрять и развивать единые стандарты обучения, тренерские практики и методические подходы; Совместно работать в кросс-функциональных проектах со смежными подразделениями; Использовать внутренние ресурсы компании: LMS, аналитические инструменты, отчётность по эффективности обучения; Анализировать эффективность обучения (влияние на метрики поддержки, качества, скорости вывода сотрудников) и регулярное улучшение программ. Формат работы - офисный, есть возможность гибридного формата после испытательного срока (4/1).Вы нам подходите, если: Опыт работы в обучении не менее 5 лет, из них от 2 лет в роли руководителя команды (5+ человек); Глубокое понимание специфики обучения сотрудников поддержки и массовых операционных ролей. Будет большим плюсом опыт в логистике и операционных процессах: ПВЗ, склад, курьерские службы; Опыт работы в крупных компаниях e-commerce, IT, телеком будет преимуществом; Знание и практическое применение методологий обучения взрослых (andragogy, blended learning, performance learning). Пройденный тренинг для тренеров (Train the Trainer); Опыт запуска и обновления большого количества продуктовых обучений; Стрессоустойчивость, гибкость мышления, умение принимать решения в сжатые сроки; Аналитический подход к обучению: умение работать с метриками, данными LMS, результатами оценки персонала. Условия: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и забота о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.Похожие вакансии
Руководитель продуктового обучения
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Coral Club
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
WILDBERRIES
Методолог продуктового обучения
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
RWB (Wildberries & Russ)
Методолог продуктового обучения
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
RWB (Wildberries & Russ)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Онлайн-школа Тетрика
Руководитель группы продуктового дизайна UX
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Иви