Обязанности:
Вакансия: Middle Product Owner О продукте CRM департамента комфорта — ключевая система эксплуатации жилых комплексов, включающая: Учёт коммунальных услуг — начисления, платежи, интеграции с бухгалтерией и ПЭО, формирование отчётности. Клиентский сервис — приём, обработка и контроль исполнения заявок жителей, управление сроками, обратная связь и оценка качества обслуживания. CRM является основой для мобильного приложения и личного кабинета жителей, находящихся в зоне ответственности другого продуктового руководителя. Что даёт роль: Возможность влиять на качество сервиса для жителей элитных объектов. Работа с ключевой системой, определяющей клиентский опыт. Развитие под руководством опытного продуктового руководителя. Что нужно делать: Погружаться в клиентские сценарии премиального сегмента: понимание потребностей, ожиданий и стандартов обслуживания жителей. Анализировать процессы клиентского сервиса в CRM: приём заявок, распределение, контроль сроков, информирование клиента, качество решения обращений. Формировать требования к развитию CRM:- Клиентский сервис — улучшение логики обработки заявок, управление сроками исполнения, стандартизация коммуникаций с клиентом, механизмов обратной связи и оценки качества.- Учёт коммунальных услуг — корректность начислений, прозрачность данных, взаимодействие с бухгалтерскими и экономическими службами. Управлять списком требований и задач, расставлять приоритеты, детализации и проверять результаты. Ставить задачи разработчикам, участвовать в обсуждении решений и приемке работ. Взаимодействовать с руководителем мобильного приложения и личного кабинета по вопросам интеграций и общей логики работы. Участвовать во всех этапах SCRUM: планирование спринтов, разбор задач, демонстрации и ретроспективы. Вести документацию в Confluence, работать с задачами в JIRA. Собирать и анализировать обратную связь от эксплуатационных и финансовых подразделений. Мы ожидаем: 2–4 года опыта в роли продуктового руководителя, отвечающего за развитие программных продуктов. Практический опыт работы с клиентскими сервисами, желательно в премиальном сегменте. Понимание стандартов обслуживания и ожиданий требовательных клиентов. Опыт работы с системами на базе 1С (желательны знания о подсистемах учета, документах, процессах согласования). Опыт взаимодействия с командами разработки: постановка задач, уточнение требований, участие в обсуждении технических решений. Владение инструментами управления разработкой: JIRA, Confluence. Опыт работы по SCRUM: участие в планировании, разборе задач, демонстрациях и ретроспективах. Понимание архитектуры информационных систем: модули, интеграции, обмен данными, API-взаимодействия. Умение формировать требования к изменениям системы: пользовательские сценарии, логика обработки, критерии приемки. Личные качества: Клиентоориентированность, внимательность к деталям. Способность к структурному мышлению и приоритизации. Умение аргументированно отстаивать решения. Самостоятельность и ответственность. Преимуществом будет: Опыт работы в девелоперской или управляющей компании. Понимание процессов ЖКХ и сервисного обслуживания жилых комплексов. Мы предлагаем: Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус). Компенсация повышенного НДФЛ — дополнительный налог оплачивается работодателем. График работы 5/2, с 10:00 до 19:00. Офис в ЦАО. Социальный пакет: мобильная связь, ДМС, корпоративное питание (обеды, полдники, кофе-поинт all inclusive), обучение, развитая корпоративная культура. Дружный профессиональный коллектив.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская, Китай-город
Сбербанк России, ПАО
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская, Китай-город
Glosema Group
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская, Китай-город
Центр Новых Финансовых Сервисов