Обязанности:
Приветствуем! Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше. Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager). Что мы предлагаем: Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов; Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием под ваш запрос : MacOS, Windows, Linux; Офис класса А в Москва-Сити: не open space, рядом м. Деловой центр / Выставочная. У нас молодой дружный коллектив и минимум бюрократии. Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями); Абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%); Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию; Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста; У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников; Перспективы роста совместно с проектом; Возможность работать с международными клиентами и партнерами; Обучение и поддержку от опытных коллег. Задачи для тебя: Онбординг команды клиентской поддержки; Отвечать на эскалированные с первой линии обращения пользователей; Следовать внутренним регламентам и планам команды; Решать технические проблемы пользователей при помощи внутреннего инструментария; Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей; Писать обучающие материалы, дополнять и актуализировать базу знаний для команды поддержки; Контроль качества работы команды поддержки; Работать с командой разработки и другими смежными отделами над устранением клиентских проблем; Оптимизировать внутренние рабочие процессы в команде; Улучшать пользовательский опыт. Для нас важно: Письменный и устный английский не ниже уровня С1; Структурность, организаторские способности; Умение работать в команде; Желание обучаться и погружаться в новое. Будет плюсом: Опыт работы в роли Support Manager в IT компании от 1 года. Уверенные навыки работы с CRM/HelpDesk системами. После отклика тебя ждут: Этап №1: Онлайн знакомство с Recruiter и первичное обсуждение вакансии и компании. Этап №2: Тестовое задание с акцентом на английский и практический разбор командных кейсов. Этап №3: Онлайн знакомство с Head of Support. Этап №4: Финальная очная встреча с командой. Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании. Ждем тебя!Похожие вакансии
Senior Customer success manager
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Mindbox
Customer Service Manager (Bangladesh)
От 600 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Крамаренко Софья Александровна
Customer service/operator/manager
От 1 000 до 1 600 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Fuse Napa
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Литрес
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Онпоинт
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Зигмунд Онлайн