Руководитель отдела продаж / Руководитель call-центра

Глобал Телеком – ведущий федеральный игрок на рынке телекоммуникационных услуг, специализирующийся на предоставлении высокоскоростного интернета и интеллектуальных систем видеонаблюдения. Мы строим будущее связи и безопасности, опираясь на передовые технологии и сильные команды. В условиях роста нам требуется талантливый Руководитель отдела продаж. Миссия позиции: Обеспечить эффективное функционирование и динамичное развитие отдела телемаркетинга (входящие/исходящие продажи), достижение плановых показателей по обороту, конверсии и среднему чеку через грамотное управление командой до 20 менеджеров, внедрение лучших практик продаж и безупречную работу в CRM Bitrix24. Ключевые задачи (Обязанности): Управление операционной эффективностью: - Ежедневное планирование, постановка задач и контроль работы команды (до 20 менеджеров) по входящим и исходящим продажам; - Мониторинг и анализ KPI в реальном времени (конверсия, средний чек, количество контактов/звонков, длительность разговора, выполнение личных планов); - Обеспечение строгого соблюдения скриптов продаж, стандартов продажи/консультирования клиентов и внутренних регламентов; - Оперативное выявление "узких мест" в процессах продаж и их устранение; Планирование и достижение результатов: - Разработка и реализация тактических планов продаж на основе стратегических целей компании (квартал/месяц/неделя/день); - Ответственность за выполнение плана отдела по выручке, количеству продаж и иным качественным/количественным показателям; - Прогнозирование продаж и управление воронкой для обеспечения стабильного выполнения коммерческих планов; - Постоянный поиск и внедрение инструментов для увеличения среднего чека и кросс-продаж; Управление командой и развитие: - Подбор, адаптация, обучение и наставничество менеджеров по продажам. Проведение регулярных коучингов, разборов звонков (call monitoring) и аттестаций.; - Разработка и внедрение системы мотивации (KPI-based), геймификация процессов для повышения вовлеченности и результативности; - Формирование позитивной рабочей атмосферы и корпоративной культуры внутри отдела; - Управление производительностью (Performance Management), включая работу с низкими результатами; Аналитика, отчетность и оптимизация: - Глубокий анализ эффективности работы отдела на основе данных CRM Bitrix24, РА Mango; - Подготовка регулярных (ежедневных, еженедельных, ежемесячных) отчетов для руководства; - Инициирование и внедрение улучшений в процессах телемаркетинга, скриптах продаж, работе с возражениями на основе данных; Работа с Bitrix24: - Полная ответственность за эффективное использование CRM Bitrix24 отделом: настройка воронок, контроль заполнения карточек, анализ эффективности рекламных источников (если применимо), автоматизация рутинных задач; - Обучение команды и контроль соблюдения стандартов работы в системе; Требования к кандидату: - Образование: Высшее (менеджмент, экономика, маркетинг, техническое – приветствуется); - Опыт работы: Не менее 3-х лет на позиции Руководителя отдела продаж именно в сфере телемаркетинга (обязательно опыт управления и входящими, и исходящими продажами); - Опыт работы с CRM: Обязателен подтвержденный успешный опыт работы и администрирования Bitrix24 (крайне важно!). Опыт работы с другими CRM (AmoCRM, etc.) – дополнительное преимущество, но приоритет – Bitrix24; - Навыки управления: Доказанный опыт достижения плановых показателей продаж, управления командой от 15 человек. Навыки оперативного и тактического планирования; - Экспертиза в продажах: Глубокое понимание технологий и методологий телефонных продаж, управления воронкой, работы с возражениями. Умение проводить эффективный call monitoring и коучинг; - Аналитические навыки: Уверенное владение Excel (сводные таблицы, графики), умение работать с большими массивами данных, строить прогнозы, анализировать эффективность каналов/скриптов. Понимание базовых метрик телемаркетинга; - Личные качества: Сильные лидерские качества, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, умение мотивировать и вдохновлять команду, системное мышление; - Дополнительно: Опыт в телекоммуникациях, интернет-провайдинге или IT/ТВ-услугах – будет значительным преимуществом; Условия работы: - Формат: Основное место работы - офис компании по адресу: г. Москва, ул. Свободы, д. 99, к.1 (10 минут от м. «Планерная»); - Оклад: Конкурентный, обсуждается по результатам собеседования; - Мотивация: Прозрачная система бонусов (KPI), напрямую зависящая от выполнения планов отдела и компании, исполнение в виде мотивационной карты; - Соцпакет: Официальное трудоустройство (ТК РФ), полный пакет: медицинское страхование (ДМС) после испытательного срока, корпоративная мобильная связь/интернет, программы обучения и развития за счет компании; - Карьера: Возможности профессионального и карьерного роста в динамично развивающейся федеральной компании; - Культура: Работа в команде профессионалов на передовом рынке. Современные инструменты и процессы; - График работы: 5\2, с 9:00 до 18:00. Дополнительные преимущества: - Участие в формировании стратегии развития канала телемаркетинга; - Возможность влиять на продукт и процессы; - Современное офисное рабочее место; Глобал Телеком - это уверенность в завтрашнем дне. Мы продолжаем активно развиваться и можем гарантировать стабильную занятость и реальный высокий заработок. Будем рады видеть Вас в нашей команде!