Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю. Что нужно делать: сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов осуществлять поддержку пользователей отрабатывать эскалаций Заказчика поддерживать работоспособности систем организовывать и проводить регламентные (плановые) работы, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA) Какие знания и навыки важны: высшее техническое образование 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем) понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления опыт работы по поддержке информационных систем способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений. Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии