Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий; При необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов/претензий; Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов; Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту; Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев; Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных; Сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов; Сопровождение процедуры по возврату автомобиля. Для успеха на этой позиции потребуются: Опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) у дистрибьютора, либо в дилерском предприятии – от 2 лет; Знание законодательства о защите прав потребителей; Знание устройства автомобиля и его систем; Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление; Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки; Мы предлагаем: Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей; Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли; Сильную команду профессионалов автобизнеса; Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты; Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание; Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом; Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн). Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.Похожие вакансии
Старший менеджер по работе с клиентами
До 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
СБЕР
Старший менеджер по работе с клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
СБЕР
Старший менеджер по работе с клиентами
От 81 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
СБЕР
Старший менеджер по работе с клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
СБЕР
Старший менеджер по работе с клиентами
От 97 800 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
СБЕР
Старший менеджер по работе с клиентами
До 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
СБЕР