Руководитель отдела Входящих запросов (ЦПК)

Мы предлагаем: 1. Официальное оформление по ТК РФ 2. Заработная плата (оклад + щедрый бонус за достижение результатов отдела). При выполнении планов ~250 т.р. 3. Обучение и развитие за счёт компании: доступ к курсам, книгам, вебинарам. 4. Команду единомышленников, где ценятся идеи и инициатива. 5. Возможность воплотить свои идеи, подняться на новый уровень. 6. Получить в распоряжение значительный ресурс для повышения своих управленческих навыков. Обязанности (ожидаем): 1. Управление командой и ее развитие: Наставничество менеджеров (около 5 чел.). Ежедневный контроль активности, анализ звонков и переговоров. Выстраивание взаимодействия со смежными отделами. Формирование учебных планов для сотрудников и обеспечение их прохождения. 2. Внедрение и контроль системы продаж: Внедрение и поддержание стандартов продаж. Контроль соблюдения этапов воронки: от заинтересовать клиента, через прояснение ситуации к презентации, работа с возражениями к закрытию сделки и последующему сопровождению для повторных продаж. Разработку и обновление скриптов, чек-листов и инструкций для команды. 3. Аналитика и отчётность: Мониторинг KPI: конверсия на этапах, средний чек, количество повторных продаж, NPS. Анализ эффективности техник продаж и их корректировка. Составление отчётов по результатам работы отдела. Создание гипотез на основе ABCXYZ анализа и их воплощение 4. Развитие клиентских отношений: Переговоры с ЛПР крупных заказчиков, фиксация условий и обязательств, договорная работа. Управление отслеживанием обязательств заказчиков (возврат первички, актов сверки, работа с дебиторкой). Разработка и контроль системы NPS-опросов. Построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами по «принципу семьи». Требования к кандидату: 1. Опыт от 3-х лет в управлении отделом продаж (B2B или B2C). 2. Опыт внедрения системных подходов к продажам. 3. Навык работы с CRM, внедрением и аналитикой продаж. 4. Свободное владение методиками «Рекордов продаж» (или готовность овладеть в совершенстве). 5. Желание развивать команду, разбирать кейсы, давать обратную связь. 6. Понимание воронки продаж, метрик и инструментов анализа. 7. Навык работы с возражениями и проведения сложных переговоров. 8. Умение презентовать продукт, себя, компанию.