Обязанности: Управление отделом сопровождения информационных систем(3 линия поддержки); Формирование и развитие команды (подбор, обучение, performance review); Формирование Application Support команды с нуля (структура, роли, найм); Разработка регламентов, KPI и отчетности; Организация в отделе процессов ITSM: управление инцидентами, проблемами, дефектами Обеспечение SLA/OLA команды; Взаимодействие с бизнес-заказчиками, владельцами продуктов, разработкой, командой инфраструктуры; Участие в построении процессов мониторинга, алертинга и поддержки 24/7; Участие в проектах внедрения и модернизации информационных систем; Требования: Опыт в роли руководителя ИТ-команды сопровождения или эксплуатации от 2 лет; Навыки наставничества и построения команды; Опыт в найме и развитии сотрудников; Опыт работы с инцидентами высокой критичности (P1/P2); Навыки взаимодействия с бизнесом и управление ожиданиями; Знание практик наблюдаемости: мониторинг, логирование, трассировка; Понимание сетевых основ (HTTP/TCP, CDN, LB); Лидерство, способность строить зрелую команду; Системное мышление, ориентация на стабильность. Nice 2 have: Понимание архитектуры клиент-серверных приложений и микросервисов; Понимание CI/CD, Docker на уровне управления процессом; Знание SQL; Знание систем очередей (RabbitMQ); Опыт работы с 1С. Работа с нами это: Официальное трудоустройство в компанию Федерального уровня; График работы 5/2 и социальная стабильность; Конкурентная заработная плата; Отсутствие бюрократии и электронный документооборот; Гибкость и мобильность в работе; Возможность работать в дистанционном формате; Пользоваться расширенной программой ДМС (стоматологией, обслуживанием в лучших клиниках России, телемедициной, страхованием для выезжающих зарубеж, от несчастных случаев, консультациям психолога и врача в офисе); Несколько оплачиваемых дополнительных выходных: в день рождения и в другие важные дни; Карьерный рост и работа с коучем; Юридические консультации по личным вопросам; Приятные скидки и бонусы от наших партнеров. У нас активная корпоративная культура: Регулярные встречи и таунхоллы с командой ТОП-ов и бизнес-ревью; Личностное и профессиональное развитие совместно с бизнесом: участие в международных премиях, конкурсах, конференциях; Реализация собственных инициатив в рамках корпоративных проектов #SmartPower и #САМЫЕ; Активное участие в корпоративных мероприятиях: IT-квартальники, онлайн/оффлайн-мероприятия, проекты поддерживающие экологию, викторины, спортивные соревнования, в т.ч. “Гонка героев”, “Забег РФ”, волонтерство; Развитая коммуникация между сотрудниками: возможность обмена опытом и получения новых знаний; Магазин мерча и гаджетов, которые можно приобрести за корпоративную валюту; А также вкусные активности в офисе, бесплатное посещение московского зоопарка и подарки для детей в значимые события (1 сентября, новый год)
Похожие вакансии