Обязанности: построение колл-центра с нуля: структура, процессы, регламенты; формирование и управление командой (подбор, адаптация, обучение); внедрение CRM, телефонии, скриптов, системы контроля качества; разработка и внедрение KPI и системы мотивации; планирование нагрузки и обеспечение выполнения планов; управление ключевыми метриками (конверсия, SLA и тд.); оптимизация процессов и повышение эффективности; формирование отчетности и аналитики для руководства. Требования: опыт работы на аналогичной должности от 5-ти лет; опыт запуска с нуля удаленного колл-центра; успешный опыт управления командой; навыки построения системы мотивации; понимание ключевых метрик и экономики КЦ; опыт внедрения CRM и телефонии. Условия: работа в крупной федеральной сети ломбардов; оформление по ТК РФ; график работы 5/2 с 09:00 до 18:00; работа в современном офисном центре класса B+, шаговая доступность от ст. метро "Строгино"; стабильная заработная плата, уровень которой мы обсуждаем после собеседования.
Похожие вакансии
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино
Московский Технологический Институт
Супервайзер / Руководитель колл-центра
От 50 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино
ФЦБ-РЕГИОН
Руководитель колл-центра (автосалон)
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино
Аванта-Авто