Обязанности: 2-я линия поддержки. Обработка/фильтрация от первой линии клиентской поддержки вопросов, связанных с работой мобильного и web приложения, телематического блока авто; Систематизация обращений и написание FAQ на основании комментариев ИТ отдела, написание скриптов для колл-центра; Распределение обращений по направлениям поддержки; Ведение обращений в CRM (обзвон и закрытие обработанных заявок); Консультация клиентов по запросам в рамках зоны ответственности; Сбор и обработка обратной связи от пользователей мобильного приложения и веб-кабинета; Сбор информации об ошибках, систематизация для дальнейшей корректировки багов специалистами ИТ; Внесение минимальных настроек/корректировок в различные информационные системы. Что мы ожидаем: Высшее техническое образование; Опыт работы специалистом поддержки или чат-ботов, в сфере ИТ-поддержки пользователей, на 1-2 линиях поддержки; Навык постановки задач программистам; Самостоятельность, готовность к обучению, активность и коммуникабельность. Что мы предлагаем: Работу в крупной компании; Оформление по ТК с первого рабочего дня; Полностью белая зарплата; Социальный пакет, включающий ДМС и другие выплаты; Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании; График работы 5/2 с 09.00 до 18.00; Комфортный офис по адресу: Мытная, 66; Корпоративная мобильная связь, если тебе необходимо оставаться на связи; Корпоративное такси, если тебе необходимо участвовать во внешних мероприятиях; Скидки на покупку автомобилей брендов компании; Возможность проявить себя в различных проектах; Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность; Корпоративные мероприятия; Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании; Чай и кофе за счет компании.
Похожие вакансии