Обязанности:
Удалённо | Проект в сфере банкротства физических лиц. Мы — компания, работающая в сфере банкротства физических лиц.Внутри компании развивается маркетинговый проект, который обеспечивает стабильный поток заявок и позволяет системно масштабировать продажи. В настоящий момент мы сосредоточены на развитии этого направления и усиливаем операционный блок. В связи с ростом проекта мы ищем Супервайзера / Руководителя колл-центра, который возьмёт на себя управление колл-центром и будет отвечать за конвертацию входящих заявок в целевые лиды. Почему эта вакансия — сильная возможность для тебя: Удалённый формат работы Прямая связь результата и дохода — платим за выполненные показатели Готовый поток заявок — трафик обеспечивает маркетинговый проект Проект на этапе роста — возможность усилить роль и расти вместе с направлением Еженедельные выплаты — прозрачная и понятная финансовая модель ⚠️ Важно: фиксированного оклада нет. Формат предполагает достойный доход за результат, без верхнего потолка. Ключевые метрики (продукт должности) Ваша эффективность оценивается по конкретным показателям: Количество целевых лидов, произведённых колл-центром Конверсия в целевой лид по источникам заявок Количество входящих заявок ограничено, источников несколько, поэтому ключевая ценность роли — умение управлять людьми, процессами и цифрами. Задачи: Полное операционное управление колл-центром: Контроль количества операторов на линии Прослушивание диалогов операторов и корректировка их работы Управление конверсиями: по источникам заявок по каждому оператору вывод новых операторов на стажировку работа с неэффективными сотрудниками, включая расставание Роль предполагает активное управленческое участие и ответственность за результат. Ресурсы, которые мы предоставляем: Настроенная система Bitrix24, в которой ведётся вся работа колл-центра Телефония, интегрированная с CRM, с возможностью контроля разговоров и показателей Готовый поток заявок из разных источников HR-поддержка: с нашей стороны — первичная фильтрация кандидатов с вашей стороны — финальное интервью и вывод на стажировку Формирование команды — ваша управленческая привилегия. Вы самостоятельно собираете команду под свои требования и стандарты. Также мы берём на себя технические вопросы подключения операторов и базовые инструкции, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении и показателях. Формат работы: В первые 4–5 недель: еженедельные планёрки с руководителем проекта ежедневные планёрки с колл-центром Цель этапа — выстроить процессы и выйти на плановые показатели Далее — работа в режиме управления по цифрам и результатам. Мотивация и доход: KPI за каждый целевой лид, произведённый колл-центром Дополнительный коэффициент за выполнение плана по объёму лидов Выплаты — еженедельные Ориентиры по доходу: первые 3–5 недель: 10 000 – 30 000 ₽ в неделю сильные супервайзеры стабильно выходят на 50 000 – 70 000 ₽ в неделю Даже 5 000 ₽ в неделю — это 20 000 ₽ в месяц, при этом доход напрямую зависит от результата и не имеет верхней границы. Требования: Опыт работы супервайзером колл-центра или руководителем отдела продаж Уверенное владение Google Sheets / Excel Понимание метрик колл-центра и умение на них влиять Готовность работать в формате ответственности за результат Как откликнуться: Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко укажите: с каким колл-центром вы работали какие показатели улучшали какой результат считаете своим ключевым кейсомПохожие вакансии