Обязанности:
Автономные технологии — компания, которая разрабатывает инновационные решения, направленные на улучшение и совершенствование робототехники и технологий машинного обучения с применением передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) и уникальных инженерных решений.Чем предстоит заниматься: Построением и развитием эффективной команды техподдержки; Обеспечением высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов; Оптимизацией процессов: автоматизировать рутину, снизить нагрузку; Взаимодействием с другими отделами для улучшения продукта и сервиса; Вести аналитику, отчёты, участвовать в стратегическом планировании поддержки; Развивать команду: обучение, карьерный рост, мотивация. Мы ожидаем: Опыт работы в IT-поддержке/сервисе не менее 3–5 лет, из них не менее 2 лет в управлении командой (от 5+ человек); Опыт построения и масштабирования процессов поддержки в IT-компаниях (SaaS, PaaS, инфраструктурные продукты, B2B/B2C); Практический опыт внедрения и контроля SLA, KPI, инцидент-менеджмента, построения сценариев escalations; Умение работать с многоканальной поддержкой (чат, email, телефон, тикеты, self-service); Понимание основ IT-инфраструктуры (сети, серверы, базы данных, облачные сервисы); Опыт работы с Helpdesk/CRM-системами: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Freshservice и др; Опыт взаимодействия с разработкой, DevOps, SRE, QA; Опыт работы с Microsoft AD. Будет плюсом: Базовые знания скриптинга и автоматизации (Python, Bash, PowerShell); Понимание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change Management); Опыт в SaaS, B2B IT-продуктах, облачных сервисах, DevOps-инструментах; Знание Agile/Scrum, DevOps-подходов, CI/CD; Опыт внедрения чат-ботов, AI-ассистентов, self-service порталов; Навыки управления ресурсами, бюджетом, планирования найма; Знание безопасности (SOC, ISO 27001, GDPR) — если поддержка работает с чувствительными данными; Опыт в масштабировании поддержки (от 10 до 100+ сотрудников); Навыки управления KPI, отчетности и анализа метрик (CSAT, FCR, MTTR, SLA и др.); Опыт работы с аналитикой в BI-инструментах (Power BI, Tableau, Metabase, Google Data Studio) или встроенных отчётах в системах поддержки. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании и Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Систему наставничества и комфортную адаптацию в компании; Возможности для профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии