Обязанности:
В компанию DobroPost ищем Руководителя клиентского сервиса, который сможет построить лучший сервис в направлении.DobroPost — это не просто доставка из Китая. Мы делаем шоппинг на Poizon, Taobao и 1688 доступным и безопасным для 90 000+ клиентов. Компания с сильным личный брендом на YouTube-канале, динамикой роста без агрессивной рекламы — за счёт качества сервиса и сарафанного радио. Сейчас нужен Руководитель клиентского сервиса, который превратит поддержку в эталонную на рынке логистики B2C. Мы уже пробовали нанимать на эту роль, но поняли: нам нужен не просто «контролёр» или «старший поддержки». Нам нужен системный управленец, который: глубоко понимает OmniDesk (не как пользователь, а как администратор); мыслит метриками и видит за обращениями — проблемы процессов; готов строить сервис с нуля под ключ. Что вам предстоит делать: 1. Настройка системы (OmniDesk)Вы не будете работать в «сырой» коробке. Вы полностью настроите воронки, статусы, маршрутизацию, автоответы и триггеры под наши бизнес-процессы. Сейчас система работает не на 100% — это ваша точка входа. 2. Управление командой и аналитикаВ подчинении — 5-6 специалистов. Ваша задача: не просто следить, что они отвечают, а ежедневно видеть цифры: Время первого ответа (быстрота касания); % повторных обращений; CSAT / NPS.Вы будете платить налоги с зарплаты за скорость, качество и объём обработки. 3. Работа с претензиями и системными ошибкамиЛогистика — сложный бизнес. Срывы сроков, возвраты, проблемы на складе. Ваша задача — не выдать компенсацию и забыть, а найти причину в цепочке (CRM, склад, доставка) и договориться со смежными отделами, чтобы это не повторилось. 4. АвтоматизацияTelegram-бот должен закрывать 30%+ рутинных вопросов («где заказ?»). Вы будете ставить задачи разработчикам, тестировать гипотезы и следить, чтобы бот реально помогал, а не бесил клиентов. Нам нужен человек, который: Обязательно: Глубоко знает OmniDesk (настройка статусов, воронок, отчётов, маршрутизация). Если вы просто открывали тикеты — это не сюда. Умеет строить CJM (карты пути клиента) и работать с аналитикой (Excel/Гугл-таблицы — уверенно). Понимает логистику B2C: приёмка, хранение, сборка, доставка, возвраты. (FMCG, e-com). Имеет опыт управления небольшой сервисной командой (наставничество, контроль KPI). Будет вашим супер-плюсом (мы будем вас очень ждать): Опыт работы с китайскими B2C-нишами (доставка, маркетплейсы, закупки). Опыт внедрения/доработки чат-ботов (Telegram). Английский B1+ (для чтения документации по API/OmniDesk). ❌ Что нам НЕ подходит: Кандидаты, которые считают, что сервис — это просто «вежливо ответить». Кандидаты, которые боятся ответственности за результат и прячутся за регламенты. Условия работы: Реальную возможность построить лучший сервис на рынке. Мы готовы тестировать ваши гипотезы. Молодой коллектив, живое общение (не бюрократия). Оплата связи/оборудования в разумных пределах. Сильный бренд работодателя (YouTube, Telegram-каналы собственника). Удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня. Доход обсуждается с итоговым кандидатом. Мы ценим ваше время, поэтому сразу пишем этапы: Первичное собеседование с HR. Проверка базового знания OmniDesk. Техническое интервью (Операционный директор). Живой разбор аналитики и кейс по настройке воронки в OmniDesk. Тестовое задание. Решение конкретной задачи. Оффер Дедлайн по поиску: до конца февраляПохожие вакансии