Обязанности:
CompasTravel — b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.Чем предстоит заниматься: Управление отделом: руководство менеджерами и их командами, распределение задач и контроль выполнения. Оценка эффективности работы отдела, формирование и внедрение требований к процессам и качеству обслуживания Мониторинг работы CRM, телефонии и тикет-систем (Jira, Service Desk и др.). Планирование и реализация программ повышения эффективности менеджеров и команд, составление индивидуальных планов развития Ведение отчетности и аналитика по KPI: регулярное формирование управленческих отчётов, анализ трендов, выявление узких мест. Мы ожидаем: Опыт управления командами в операционных, бэк-офисных или сервисных подразделениях, включая работу с заявками, от 2 лет. Опыт управления менеджерами (линейными руководителями) и их командами. Опыт внедрения, сопровождения и анализа KPI, а также разработки новых показателей эффективности. Навыки формирования управленческой отчётности и аналитики на основе данных. Уверенное владение инструментами аналитики и визуализации данных: Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query), Power BI, Google Sheets или аналогичными системами. Навыки планирования ресурсов, распределения нагрузки и оптимизации процессов, регламентов и стандартов работы отдела. Системное мышление, ориентация на результат и способность принимать управленческие решения на основе данных. Мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы, с возможностью работать из любой точки мира. Участие в развитии международного B2B-сервиса для крупнейших авиакомпаний. Высокий уровень автономии и возможность влиять на процессы, KPI и организационную структуру отдела. Работа в динамичной среде с высокой степенью ответственности и реального управленческого влияния. Возможность профессионального роста вместе с масштабированием компании. Прозрачную систему оплаты и регулярные выплаты.Похожие вакансии
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами (B2B, авиакомпании)
Договорная
Москва
CompasTravel
Ведущий специалист-аналитик (по работе с подрядчиками)
До 190 000 руб.
Москва
Инжиниринговый холдинг «эВ-групп»