Наш заказчик — крупная компания в финансовом секторе, развивающая цифровые сервисы для широкой клиентской базы. Команда отвечает за клиентские коммуникации и сквозные бизнес-компоненты, включая систему нотификаций во всех каналах. Открыта позиция Customer Journey Expert в команду, отвечающую за клиентские пути и качество уведомлений. Обязанности Мониторинг и анализ клиентских путей, связанных с нотификациями во всех каналах; Выявление проблем в процессах и причин недоставки/задержек уведомлений; Участие в разработке решений по улучшению клиентского опыта; Построение CJ-карт, схем процессов и пользовательских сценариев; Сбор и структурирование требований, описание User Stories; Участие в тестировании и поддержке внедрения решений. Требования Опыт оптимизации бизнес-процессов и моделирования (BPMN / UML); Понимание принципов Customer Journey и клиентоориентированности; Опыт работы бизнес-аналитиком или в CX / продуктовых ролях; Навыки работы с требованиями и технической документацией; Умение взаимодействовать с разными командами. Условия Работа над масштабным цифровым продуктом; Возможность влиять на клиентский опыт на уровне процессов; Гибридный формат (3 удалённо / 2 офис); Офис в центре Москвы (м. Арбатская).
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Страховая компания Сбербанк страхование
Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Домклик
CJE (Customer Journey Expert) в phygital-продажах (GenAI)
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
СБЕР
Customer Journey Expert/ Бизнес-аналитик в команду развития канальных приложений в ВТБ Онлайн
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Банк ВТБ (ПАО)
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Мэйнс Лаборатория