Обязанности:
Менеджер по отзывам и возвратам (Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет) Формат работы: Удаленно, частичная занятость (2-4 часов в день, плавающий график, но в течение дня нужно быть на связи по ситуации). Мы — HARMONYTEX, занимаемся производством и продажей товаров для полости рта. У нас 3 действующих магазина на маркетплейсах. Ищем ответственного человека, который полностью закроет линию коммуникации с покупателями. Нужен не просто «ответчик», а человек, который умеет гасить негатив и правильно оформлять брак. Чем предстоит заниматься: 1. Работа с отзывами и вопросами (ежедневно): · Ответы на положительные отзывы (по регламенту: благодарность + ненавязчивое предложение посмотреть новинки/аксессуары). · Ответы на негативные отзывы:мягкий подходит, отправка варианта коммуникации по негативному впечатлению. · Ответы на вопросы под карточками товара. · Своевременная отработка инцидентов (не допускать «висящих» негативных отзывов/возвратов дольше 24 часов). 2. Работа с возвратами и гарантией: · Обработка заявок на возврат от клиентов (брак, техническая неполадка, пересорт). · Связь с покупателем для уточнения реальных причин возврата-через площадки или корпоративную почту (часто пишут «брак», а на самом деле некорректное использование — важно это зафиксировать). · Предложение вариантов: · замена товара по гарантии (отправка нового взамен бракованного); · отказ в возврате (если нарушена упаковка/товарный вид при отсутствии гарантийного случая — аргументированно, вежливо, по закону). 3. Отчётность и дисциплина: · Ведение Google-таблицы: · учёт возвратов; · фиксация причин (конструктивный брак / намеренная порча / ошибка комплектации); · Соблюдение регламента ответов. Наши ожидания от кандидата: · Опыт работы в ЛК Wildberries/Ozon/ЯМ от года (именно разделы «Отзывы», «Вопросы», «Возвраты», «Споры»). · Грамотная письменная речь (без «пжлст, звон. беспл.»). · Понимание разницы между «гарантийным случаем» и «утратой товарного вида». · Уверенный пользователь Excel. · Самостоятельность: не нужно бесконечно переспрашивать «а что делать?», если ситуация уже была в регламенте. · Готовность работать не по часам строго, а по факту появления задач. Если сегодня 10 возвратов и 5 негативов — отработать сразу, а не откладывать на завтра. Условия работы: · Оплата: Фиксированная ставка (оклад) за месяц: 20 000 -25 000 руб на частичную занятость (2-3 часа). · График: гибкий (с учетом коммуникации по возвратам в выходные дни). Главное — быть на связи в мессенджере в рабочие часы и быстро реагировать на срочные негативные отзывы. Также дополнительно есть: квартальные премии, индексация зп, карьерный рост-все зависит от ваших результатов! Как откликнуться: В сопроводительном письме кратко опишите ваш личный опыт: 1. С какими площадками работали? 2. Была ли ситуация массового брака и как выходили? 3. Пришлите пример вашего ответа на негативный отзывПохожие вакансии
Графический дизайнер (Wildberries / OZON / Яндекс Маркет)
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва
Куриленко Иван Иванович
Менеджер по рекламе на маркетплейсах (Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет)
От 150 000 руб.
Москва
Сороковиков Александр Михайлович