Обязанности:
Мы компания «АВИАТИМ» - транспортно-экспедиционная компания с 10-летним опытом, работаем по агентской модели без собственного подвижного состава. Продукты: авиа, море, ж/д, авто. 90% объёма — импорт из Китая, ЮВА, Индии, ЕС, Турции, ОАЭ, также работаем с экспортом и перевозками по РФ. Мы ищем системного операционного руководителя отдела сервиса и развития клиентов в транспортной-экспедиционной компании, который управляет клиентами через аналитику, деньги и людей, умеет выстраивать систему в условиях хаоса и готов развиваться вместе с компанией. Задачи: Управление ростом выручки и прибыли Развитие и удержание клиентской базы Выстраивание устойчивой системы на горизонте 3–5 лет Работа с клиентской аналитикой и принятие управленческих решений на её основе Сегментация клиентской базы и определение ключевых клиентов Расчёт доли оборота, маржинальности и концентрации клиентской базы Определение эффективного максимума клиентов на одного КАМа Управление нагрузкой и перераспределение клиентов между сотрудниками Жёсткий контроль работы КАМов, постановка задач по развитию клиентов Обеспечение активной работы КАМов с клиентами, регулярных встреч и глубокого знания бизнеса клиентов Самостоятельное принятие решений в рамках зоны ответственности Выстраивание тесного взаимодействия с отделом логистики и продаж Требования Опыт руководства отделом клиентского сервиса или КАМами от 3 лет Умение работать с клиентской аналитикой и принимать решения на её основе Навыки сегментации и оценки клиентской базы Способность выстраивать системный подход в условиях неопределённости Ответственность и самостоятельность в принятии решений Ориентация на цели компании и умение работать в команде Опыт работы в транспортной-экспедиционной компании занимающейся международными перевозками Условия Работа в уютном офисе в 5 минутах от метро Шаболовка; График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00; Официальное трудоустройство с первого дня. Квартальные премии по результатам. Реальные полномочия и задачи с горизонтом развития 3–5 лет. Управленческая свобода в рамках бизнес-целей. Психологически здоровый коллектив, ориентированный на результативность. Этапы собеседования: 1. Удаленное собеседование с HR; 2. Очное собеседование в офисе компании с руководителем и учредителями;Похожие вакансии