Обязанности:
В Tinkers мы создаем мобильные приложения и веб-сервисы. Tinker — это мастер, который чинит и улучшает вещи. Нам близок такой подход. Мы запускаем и развиваем собственные продукты, которые решают реальные задачи и делают жизнь пользователей проще. У нас небольшая, но эффективная команда, где каждый человек важен. Ребята работают из разных стран. Мы сохраняем стартап-подход: проводим минимум встреч и долгих согласований. У нас нет строгих корпоративных правил. Каждый участник команды является экспертом в своем направлении и берет на себя ответственность за решения. Кого ищем: Мы ищем специалиста поддержки для VPN-сервиса Норка. Для нас поддержка — это забота о каждом пользователе, поэтому внутри мы называем роль “специалист заботы”. Мы хотим помогать пользователям, создавать у них позитивный опыт и решать проблемы. Для нас важно, что вы заряжаетесь от общения и помощи людям. Вам нужно будет глубоко нырнуть в продукт: как работает VPN, чем отличаются основные протоколы, что такое серверы и локации. Мы будем внедрять AI в процессы поддержки. Хорошо, если вы уже ускоряете свою работу — настраивали AI-агентов, автоматизировали типовые ответы и знаете как настроить процессы с AI в компании. Что для нас важно: Вы умеете грамотно писать на русском языке Вы эмпатичны, хорошо понимаете эмоции других людей Вы можете емко и просто излагать свои мысли У вас есть опыт работы с текстом У вас есть смартфон с iOS (понадобится для работы) У вас есть ноутбук / компьютер (желательно на macOS) Будет плюсом хороший английский, от Upper-Intermediate (B2) Что нужно делать: Переписываться с пользователями, помогать им с их проблемами Отвечать на отзывы в App Store Писать инструкции для пользователей на сайт Писать ответы на частые вопросы (FAQ) Собирать проблемы от пользователей и приносить их команде разработки Работать с AI-агентами и автоматизировать процессы поддержки Что предлагаем: Полный рабочий день График 5/2 Удалёнка — работаем с 11:00 до 20:00 по тбилисскому времени От $600 до $1200 в месяц, «на руки» Работа напрямую с фаундером Открытое, равное общение и команда, которая увлечена своим делом Свобода решений, пространство для экспериментов и атмосфера, о которой мы заботимсяПохожие вакансии
Менеджер ночной клиентской поддержки в чате (из офиса)
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва
Дэстэн Партнерс