Обязанности:
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.Сейчас мы находимся в поиске Руководителя контактного центра по обслуживанию юридических лиц. Вам предстоит: Разработка стратегии развития контакт-центра, определение целей, анализ метрик (KPI) и отчетность; Подбор, адаптация, обучение, мотивация, формирование графиков работы и контроль производительности операторов; Мониторинг звонков и обращений, работа с жалобами, уменьшение времени ожидания клиента, контроль за CSAT, уменьшение CR; Оценка эффективности работы, определение проблем и способы их решения; Оптимизация процессов взаимодействия с другими подразделениями банка. Формат работы: Предлагаем офисный формат работы. Вы нам подходите, если: Умеете ставить цели, строить стратегию и работать с метриками. Владеете полным циклом работы с командой: от подбора и адаптации до мотивации и контроля производительности; Видите слабые места в процессах и умеете их устранять; Эффективно взаимодействуете с другими подразделениями и выстраиваете четкую коммуникацию. Преимущества для сотрудников: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.Похожие вакансии
От 50 000 до 70 000 руб.
Москва
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР ОНКОЛОГИИ ИМЕНИ Н.Н. БЛОХИНА" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
До 104 000 руб.
Москва
Федеральное государственное бюджетное учреждение Национальный медицинский исследовательский центр эндокринологии имени академика И.И. Дедова Министерства здравоохранения Российской Федерации