Обязанности:
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.Сейчас мы находимся в поиске Руководителя контактного центра по обслуживанию юридических лиц. Вам предстоит: Разработка стратегии развития контакт-центра, определение целей, анализ метрик (KPI) и отчетность; Подбор, адаптация, обучение, мотивация, формирование графиков работы и контроль производительности операторов; Мониторинг звонков и обращений, работа с жалобами, уменьшение времени ожидания клиента, контроль за CSAT, уменьшение CR; Оценка эффективности работы, определение проблем и способы их решения; Оптимизация процессов взаимодействия с другими подразделениями банка. Формат работы: Предлагаем офисный формат работы. Вы нам подходите, если: Умеете ставить цели, строить стратегию и работать с метриками. Владеете полным циклом работы с командой: от подбора и адаптации до мотивации и контроля производительности; Видите слабые места в процессах и умеете их устранять; Эффективно взаимодействуете с другими подразделениями и выстраиваете четкую коммуникацию. Преимущества для сотрудников: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.Похожие вакансии