Мы - команда Zabota 2.0 являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями. Наша миссия - повышение качества жизни людей с помощью персональной заботы об их здоровье. Zabota 2.0 — умная it-система для работы с базой пациентов клиники и автоматизации профилактики.Она интегрируется с медицинской информационной системой, анализирует пациентов по 86 параметрам и выстраивает с каждым из них персонализированную омниканальную коммуникацию, используя более 270 авторских сценариев.В результате работы повышается своевременность обращения за врачебной помощью и выполняемость назначенных планов лечения: пациенты долечиваются. У клиник существенно повышается выручка. Обязанности: Выстроить и стабилизировать функцию регулярной поставки ценности клиентам через использование продукта: Управлять командой клиентских коммуникаций (медмаркетологи). Обеспечить регулярные запуски сценариев использования продукта у клиентов. Управлять "красной зоной" – клиентами, у которых нет активных запусков, выявлять и устранять причины. Гарантировать соблюдение SLA по задачам клиентов. Работать над повышением уровня удовлетворенности клиентов (CSAT) по итогам сопровождения. Обеспечить понятную и прогнозируемую загрузку команды. Операционное управление и оптимизация процессов: Анализировать нагрузку по клиентской базе и долю клиентов в "красной зоне", выявлять ТОП причин. Наводить базовый порядок: выстраивать очередь задач, определять приоритеты, фиксировать SLA. Стабилизировать регулярные запуски, делая процесс повторяемым и менее зависимым от ручного контроля. Снижать долю клиентов в "красной зоне" за счет системных действий. Формировать и поддерживать базовые playbook'и сопровождения, описывать полную модель работы. Предлагать изменения в ролях и процессах для масштабирования функции. Формировать требования к масштабированию команды. Постановка и контроль метрик: Регулярно отслеживать и анализировать ключевые KPI: % клиентов с регулярными запусками, снижение доли клиентов в "красной зоне", выполнение SLA, CSAT по сопровождению. Следить за стабильностью загрузки команды и снижением количества эскалаций. Требования: Опыт работы: Опыт в B2B SaaS, IT-сервисах;. Подтвержденный опыт работы с клиентскими коммуникациями или разработки CRM-сценариев. Опыт управления операционной командой. Подтвержденный опыт построения и оптимизации процессов сопровождения. Системное мышление и операционный подход: Умение работать через систему, автоматизировать процессы, избегать ручного труда. Способность работать в условиях неопределенности, самостоятельно находить решения, не ждать подробных инструкций. Ориентация на результат, а не на "процесс ради процесса". Системное мышление, способное видеть взаимосвязи и предлагать комплексные решения. Технические навыки:: Опыт работы с CRM-системами: Битрикс24. Уверенная работа с метриками (SLA, CSAT, загрузка команды, клиентская активность). Навыки аналитики клиентской активности. Умение формализовать процессы (описание playbook'ов, регламентов). Преимущества работы с нами: Работа в ИТ-компании: работа с лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями. Реализация потенциала: Мы ценим инициативу и поддерживаем стремление к профессиональному росту. Возможности профессионального роста и обучения: Мы инвестируем в развитие наших сотрудников. График и возможность удаленной работы: Мы предлагаем удобный график работы (с 9:00 до 18:00 МСК). Конкурентная заработная плата: Мы предлагаем достойную заработную плату, соответствующую вашему опыту и квалификации.
Похожие вакансии