Обязанности:
О нас Мы — международный iGaming-проект, работающий с несколькими рынками и активно развивающий направление Латинской Америки. Фокус — качественный продукт, долгосрочные отношения с игроками и сильный VIP-сервис без формального подхода. Мы выстраиваем процессы так, чтобы VIP-менеджер реально влиял на результат: на удержание, лояльность и доход, а не просто «закрывал чаты». Работаем с живой базой, прозрачной аналитикой и адекватным менеджментом, который понимает ценность VIP-направления и инвестирует в его рост. Ищем харизматичного VIP Host / VIP Manager под рынок Латинской Америки. Это не саппорт и не работа по шаблонам. Это персональное ведение VIP-игроков из LATAM, где важно чувствовать клиента, понимать локальную культуру и говорить с ним на одном языке. Личные сообщения, голосовые, быстрые реакции и правильный тайминг здесь напрямую влияют на депозит и удержание. Чем предстоит заниматься Ведение персональных аккаунтов VIP-клиентов из Латинской Америки. Построение и развитие долгосрочных отношений с VIP-аудиторией LATAM. Индивидуальная коммуникация с клиентами через чат, email и мессенджеры. Проактивная работа с клиентами с учетом их привычек, ожиданий и локальной специфики. Рост вовлеченности, лояльности и удержания VIP-клиентов. Взаимодействие с внутренними командами (support, payments, KYC и др.) для быстрого решения вопросов клиентов. Контроль качества сервиса и поддержание стабильно высокого уровня VIP-обслуживания. Наш идеальный кандидат Обязательный опыт работы с премиум / VIP-клиентами. Опыт в онлайн-казино, беттинге или iGaming. Понимание специфики рынка Латинской Америки будет большим плюсом. Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат и стрессоустойчивость. Умение работать с нестандартными и чувствительными запросами клиентов. Испанский язык — не ниже C1 (обязательно). Английский язык — на уровне, достаточном для рабочей коммуникации с командой (B2+). Знание португальского будет плюсом. Что мы предлагаем Конкурентную заработную плату и бонусы по результатам работы. Работу с активным и перспективным рынком Латинской Америки. Возможность напрямую влиять на доход проекта и собственный результат. Самостоятельность в работе и пространство для роста внутри компании. Команду с адекватным менеджментом, где ценят инициативу и результат. Если откликается — будем рады познакомиться. Ты приносишь экспертизу и понимание LATAM-рынка, мы — продукт, ресурсы и команду, которая поддержит с первого дня.Похожие вакансии